紫羚云为德邦快递IT用户体验部实现“线下体验线上化”

任何一款系统，除了稳定、功能强大、体验也至关重要。而有时在强调其功能和性能的同时，会忽视了体验的重要性，或只关注体验的界面、易用等方面，而忽视了其他方面。而德邦快递在这方面尤为重视。

德邦快递简介

德邦快递自1996年成立，现已成长为一家以大件快递为主力，联动快递、物流、跨境、仓储与供应链的综合性物流供应商，并于2018年在上海证券交易所挂牌上市。

德邦快递每天与商业伙伴并肩而战，见证中国市场的复杂辽阔、经营环境的复杂多变和消费需求的日新月异。德邦快递始终致力于物畅其流，让复杂变得容易，让压力变得轻松，让日常变得多彩。为此，德邦快递想方设法解决体量、时间与距离造成的物流难题，更进一步以贴心的综合服务点亮运送旅途的每个环节。

德邦快递，让大小货物轻松往来，快递全程充满愉悦。

德邦快递IT用户体验部的精细入微

德邦快递的IT部门要支撑如此庞大业务量，不仅要确保各类系统的性能稳定，更需要关注每个对服务响应、故障处理等可能带来影响的环节。

在强调优质服务、安全管理及信息化管理的德邦快递，德邦快递IT用户体验部更是精细入微，不仅将原本线下走的流程切换至线上，同时将用户体验服务进行数字转型，统一管理跟踪，端到端的打通问题反馈流程，确保反馈的问题都得到满意解答。

小优化带来大体验，德邦此次部分优化亮点分享

针对IT用户体验部线上化项目需求、及部分功能不完善的诉求，紫羚云为德邦做了重点梳理及优化方案。

项目总结会现场

完善对接入口，针对企业微信、CRM、德邦E站等入口优化创建工单，让工单提交变得更简单

针对IT用户体验部对优化工单价值的判断及分配与处理流程的完善，将流程化繁为简并可追溯

移动端页面体验更友好，针对移动端各类零星体验不佳的地方进行体验更合理科学的优化

报表优化，结合新的需求，同时针对以往报表查看不够直观，界面不够鲜明做了全新调整，让报表发挥更大价值

其他配置的优化，针对满意度调查配置、工单转派权限控制、数据权限等配置进行细化调整，支持更多自定义场景

创新模块配置界面，优化表单、流程在PC端及手机端的配置，增强使用灵活性

目前，德邦快递用户体验线上化项目即将结束，紫羚云将持续支持德邦快递的最佳体验。同时，也预祝紫羚云与德邦快递的其他合作项目顺利进行。
 

项目总结会现场