e签宝的NPS使用案例详情展示

一、客户介绍

e签宝成立于2002年12月，是中国互联网电子签名行业领跑者。致力于为客户提供具有法律效力的电子合同全生命周期服务，将原本需要耗费数日之久的文件签署环节，压缩到只需几十秒。

2020年11月，e签宝率先完成中国电子签名行业首个D轮融资，金额超10亿元。

截至2020年6月30日，e签宝已。服务超过502万家企业用户，个人用户突破2.7亿，累计签章量超121亿次，日均签署量超2000万次，在行业内遥遥领先。

二、客户需求和使用效果

1、客户需求

e签宝的工作人员想了解，使用者在完成电子签章后的感受和反馈。从而优化和迭代产品。

2、使用过程

11月10日，e签宝在NPSmeter注册账号

11月20日，e签宝确认接入并完成商务流程

11月下旬至12月初，e签宝的研发和测试人员开始排期与接入，并对NPSmeter进行了严格的测试

12月初，e签宝在线上环境使用，开始收集用户评分与反馈

3、使用场景

在使用者完成签章后，会触发调用逻辑，线上NPSmeter的评分与反馈界面。(使用到了自定义触发的功能)

4、使用效果

功能上线后，每天在持续不断的收集评分与反馈。

目前已有足够的样本，自动计算NPS评分，并了解到很多用户的真实反馈，为后续的功能迭代和服务提供参考。