Jira合作Fair项目管理并提升服务简便性

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(1)客户介绍

FAIR是国际社交巨头公司Facebook的子品牌公司。

(2)项目背景

要在九个月内将团队规模扩大至四倍，即便对于经验最丰富的领导者也是一项非常艰巨的任务。但是，通过专注于共同使命、优先实现标准化并从 Atlassian Cloud 获得帮助，Fair 得以轻松实现业务增长，就像用他们的创新应用购买汽车一样简单

这是怎么实现的？一切都来源于对创新和自动化的热忱。这也正是 Fair 选择与 Atlassian 合作的原因：依靠敏捷性使工作更快捷、更智能，从而改变客户的购车体验，同时也改变员工的工作体验。

(3)解决方案

由数据进行驱动，寻求规模化发展

Fair 对颠覆内部流程和挑战行业规范投入了同样的热情与精力。为了实现这两个目标，他们依靠数据来获取决策信息，扩大业务规模并加大对更多人的影响。

问题在于，使用 Google Docs 和电子邮件来收集和分析数据是很困难的。当 Fair 还是一个小团队时，是可以使用这些工具来进行协作和沟通的，但当他们发展成 50 人的团队、100 人的团队、500 多人的团队时，这套基础系统就无法应付了。Fair 需要一个能帮助技术和非技术团队成员管理所有小细节的解决方案，从而让他们腾出更多的时间和精力在大局上。

在确定了 Atlassian Cloud 完全符合 Fair 的工作风格、基础架构和安全需求，并能够确保自己的工作流程如同客户体验一般快速、简单和可靠后，他们开始全速采用这些工具。

非技术团队的关注点

Fair 的工程和礼宾团队是最早开始使用 Atlassian 的一批团队，他们利用 Jira Service Desk 和 Jira Software 来管理客户请求和软件缺陷。很快，非技术团队也开始注意到简化工作流程和沟通的巨大潜力。

随着 Atlassian 在整个公司的使用率提高，效率也随之上升。效率上升了，影响力也提升了。自启用 Atlassian Cloud 以来，Fair 又为来自数十个城市的数千个客户提供了更好的用车体验，同时证明了即使在快速增长的情况下，依然可以提高效率和服务。

节约时间 - 保持明智

Fair 全新的工作流和系统不仅值得拥有，且在保持与他们的指数级增长趋势同步方面也很有必要。软件工程师 Michael Slocum 解释道：“如果我们每周只遇到 20 到 30 个涉及软件缺陷的工作单，我完全可以手动解决。但当工作单数增加到 90 个时，我真的完全看不过来了，更不用说好好管理了。现在，我通过 API 以编程方式使用 Atlassian 来批量搜索、组织和筛选工作单。这样轻轻松松就帮我节省了 25% 的时间，这真的是组织信息的更好方式。”

Fair 的工程师们还启用了多个 Marketplace 应用（Script Runner、Automation for Jira、Jira Spreadsheets、Portfolio for Jira 等），目的是帮助全公司团队在提供优质服务的同时，加快工作速度。库存事业部经理 Ashley Provencher 表示，这些自动化功能极大地节省了时间，即使是像她带队的非技术团队也省去了很多时间。她解释说：“后端自动化让我们有了更多自由时间，我们不必担心故障排除，而是可以专注于培育新经销商和处理库存。”

通过建立这些关系，Fair 正在增加所需供应，以满足他们不断增长的需求。每一个新的经销商和客户都会带来新的机遇，带来改变所有参与者体验的机会。