实用案例｜零售终端人才培养难？教你一招搞定！
目前中国服装市场的销售主体是个体服装零售店，它们占据着服装市场的最大份额。近年来，消费升级是服装消费市场的主旋律：服装的消费品质在持续提升、服装的功能与时尚更加融合、服装的文化特征愈发鲜明、服装的情感价值得到市场认可。
与此同时，服装业也面临着零售终端人才培养方面的难题，比如说从业人员多且流动率高，人才培养滞后；培训实施难，传帮带不规范，执行过程不统一；培训方式单一，效率低，成本高，效果评估模糊等。
有问题就要有解决方案，今天给大家带来的是埃沃定制终端零售人员培养方案，一招搞定零售终端人才培养难题！他山之石可以攻玉，希望本案例可以给大家以启迪~~
关于埃沃定制：
Savile Row萨维尔街，创于2007年10月，立足中国，致力于提供优质的时尚定制服务，国内领先的时尚定制品牌。自创立以来一直践行“定制新精英精神”，注重面料质量和质地与风格的结合。为顾客提供独特的选择方案，并提供个性剪裁，为顾客量身定制个性化服装。创立至今，埃沃定制在全国50个城市拥有门店近300家。
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案例背景：问题与挑战
随着门店的不断扩增，埃沃定制在终端零售人员培养方面遇到越来越多的问题：
1、人员的育&留——缺！
终端零售从业人员的流动性非常大，从入门到高手，培养难度高，员工没有归属感，成长路径不清晰，门店高速发展缺少骨干支撑。
2、商品知识的传递——繁！
商品上新速度快，搭配组合形式多，员工掌握速度慢；商品更替速度快，畅销断码，滞销压货；店铺商品陈列方案落地执行，陈列师资源紧缺，店铺陈列能力有限。
3、终端门店执行落地——难！
终端门店的标准化落地难，品牌运营标准执行到终端发生各种变形；同时，终端问题回传到区域和总部的时效性差，解决问题的时效性更差。
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培训解决方案与过程
针对以上问题，埃沃定制采用培训宝平台，通过线上学习的方式，解决终端员工的培训问题，从而提高终端员工的企业归属感和商品知识掌握度，同时也构建起终端员工之间的交流平台。
1、平台设计逻辑：
根据终端员工的特点，结合埃沃内部的实际情况，精心设计每个模块内容，着重解决如下三点：
1）针对员工企业归属感不强的问题，埃沃使用社区论坛的方式，先是将老板逗趣的帖子发放到培训宝上，后续又逐步将老板的创业故事、公司的品牌文化、纪律规定、价值观等内容以学习项目的形式上传到培训宝。
以上内容对新老员工都设置为必学项目，让终端员工真切了解到企业的发展历程和公司文化，增强员工对企业的认同感和归属感。
2）服装商品具有季节性更新的特点，终端员工需要及时了解每个季度的新品和销售卖点。
埃沃定制的商品偏向于商务套装的风格，对服装整体的搭配要求更加专业，而导购的审美和搭配能力需要在日常服务中逐步提升，每季新品如何穿搭？对此需要有个标准的指引。
此时，总部只需将新品穿搭的知识录制成视频并上传到培训宝，终端员工通过培训宝就可以及时学习并掌握新品内容，从而大大缩短了新品覆盖培训的周期。
3）门店的陈列空间有限，而不同产品的陈列标准可能也会不同，如果商品陈列的效果好，更容易激起顾客的好奇和购买欲。
因此，终端员工还需要提升空间设计和产品陈列的能力，那又该如何将陈列的标准传递给终端员工呢？此时，陈列部就可以把专业的空间设计图及陈列标准等内容创建为必学项目，传递给终端员工，终端只需按照标准进行布置陈列即可。
陈列部可以通过该项目的学习进度及时了解终端员工是否已经学到相关知识，同时，要求终端把实际陈列的效果拍照上传到社区论坛，通过点赞评论数和投票的方式，选取最优陈列作品，也鼓励终端在标准的基础上优化，力争终端可以呈现出最好的陈列效果。
4）终端员工是公司对客的第一条战线，所以终端的服务标准也是培训的重点。而终端员工的流动率太高，集中培训难度大、成本高，但又不能不做服务类培训。
对此，培训管理者便将服务的标准流程制作成小视频，设置全员必学，重点关注终端新老员工的学习动态，在门店稽查时定时抽查，大大提升了服务标准。
2、平台初步投入：使用培训宝上简单的投票功能，吸引大家注册下载培训宝。
由于终端员工的总体文化水平不高，对新事物的接受能力较弱，为了引导员工逐步接受培训宝平台，培训管理者先是通过扫码调研、投票等简单动作，让员工逐渐接受线上工具的沟通方式。
3、运营意见收集
埃沃的门店遍布全国各地，约有300家门店，在平台的推广阶段，为了达到平台能够落地实施的效果，总部在一次各地区总会议上，介绍了线上学习的解决方案，提前获取各区总的支持。
同时，收集各位区总的意见，对学员端的功能板块及版面设计进行优化，重点推荐终端员工可能重视的内容和有助于终端运营的板块，提高员工对平台的接受度。
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最终结果与收益
埃沃在线商学院投入使用后4个月时间，覆盖全国各地终端门店所有员工，总计登录人次3958次，平均每人每月登录2-3次进行学习和分享，总计参与学习次数高达12463人次。
1、借助互联网手段，大大缩短新入职员工的培养周期。将标准化的商品知识和工作技能通过埃沃在线商学院进行传递，新员工一入职就可以及时学习并掌握相关岗位技能。
2、在线商学院成为埃沃定制内部企业知识传递和搭载的平台，新老员工都可以通过在线商学院学习到相关商品及政策。
3、通过社区论坛的方式，拉近总部与终端的距离，拉近门店之间的距离，构建起相互沟通的桥梁。
4、建立明确的岗位地图，明晰每个岗位层级需要学习的内容，让员工有更清晰的学习方向。
