福建海峡银行使用ManageEngine统一管控APM业务应用系统

APM用户概况

福建海峡银行成立于1996年12月27日，是经福州市政府同意，由中国人民银行总行批准，在福州市原14家城市信用社和城市信用社联社的基础上，由地方财政、企业法人和个人共同参股组建，具有独立法人资格的福州市第一家地方性股份制商业银行，目前下辖温州、漳州、龙岩、宁德、泉州、莆田6个分行、41个支行和一家营业部。

面临问题

众所周知，IT系统已经成为了银行业务运营的重要支撑，随着应用系统数量和种类的不断增加，其软硬件运行环境的复杂度也在不断提高，包含业务系统、操作系统、数据库、应用服务器、Web服务器、网络服务等，无论其中哪个环节出了问题，都将对整体业务产生重大影响。海峡银行IT系统拥有30多个应用系统、近50台主机系统服务器，20多套数据库和30多套应用服务器，而在技术部专门从事系统维护的却只有5人。如何加强应用系统的运行监控，达到更有效的管理，从而保障整个IT系统的稳定、高效、不间断运转，并提供高可用性的IT服务，成为摆在海峡银行技术部门面前的新课题。

APM解决方案

海峡银行部署ManageEngine APM应用性能管理系统(Applications Manager)之后，将多个关键应用通过统一的界面集中地管理了起来。事实上，仅通过短短三天简单的配置就完成了相应的部署过程。 现在，IT运维人员再也不需要登录到各台服务器上查看每个应用的运行情况了。每天，运维人员只需在自己的电脑上打开一个浏览器，就可以查看自己所负责的所有应用的运行情况。当监控对象超过预警阀值时，比如硬盘空间使用率超过70％，集中监控系统会产生告警信息并自动发送邮件或短信来通知故障及原因，彻底地将维护人员从定时逐个检查的工作中解放出来，大大提高了工作效率。本项目的实施和系统的使用过程，有以下亮点:

1、监控对象要分组--APM
以各个业务应用系统作为监控对象组，每个监控对象组都是考核的目标，实时产生各组系统的可用性和健康状况。 海峡银行把监控对象按照银行业务应用分了16个监控组，每个组又包括了业务应用系统对应的应用程序、主机、数据库服务器和中间件等。这样就能够更好地向银行领导和业务部门反映他们直观易懂的内容，他们就无需去关心那些专业性很强的指标了。

2、细项监控要有侧重点--APM
对主机系统、数据库服务器、应用中间件，要分别关注其内部各种关键APM参数，以便准确把握系统运行状态，及时地发现故障苗头。 对内部Web HTTP服务的监控是由于银行内部有很多重要的Web应用，如个人征信系统等。通过对HTTP和HTTP序列的监控，可以确保所有这些网页7×24小时正常运行，并能够在网页响应变慢之前及时得到通知，这就尽可能地避免了业务部门由于网页打不开或者登陆不上去而抱怨。

3、采用合适的预警阀值和分级通知方式--APM
千万不能让预警信息淹没技术人员和管理者，为此预警的阀值应该实时调整，并保证预警的有效性。同时，还需要根据预警的严重程度分级通知：警告时，只需通过内部及时通讯程序-腾讯通（RTX）通知对应的技术维护人员就可以了；而严重警告时，在确保技术人员及时解决问题的同时还必须要通过短信和邮件等形式向管理者告警。 标了。

4、进行二次开发--APM
任何一款管理软件都不可能完全符合客户的要求，因此，用好自定义监视器功能非常重要。海峡银行在自定监视器功能的基础上，实现了对银联、自助设备、现代化支付系统等专项交易笔数和成功率的监控，通过该方法能够将之前无法管理的应用一并管理起来，这也体现了应用集中管理的思想。

APM客户受益

• 通过一个APM平台将业务系统、操作系统、数据库、应用服务器等实现统一集中的监控和管理。
• 通过系统的自动巡检，实时了解银行业务应用的运行情况，彻底改变手动逐项检查的现状。
• 3天完成整个APM系统的部署并开始使用，最大化的降低对正常业务的影响。
• 利用APM系统自有的自定义监视器功能，实现对银行其它设备的监控，无需另行购买第三方软件。