助力美的集团实现跨地区售后团队管理及培训效率的提升

客户简介

美的集团于1968年成立于中国顺德，现总部位于广东顺德北滘新城内，迄今已建立遍布全球业务平台。

美的是一家消费电器、暖通空调、机器人与自动化系统、智能供应链（物流）的科技集团。每年为全球超过3亿用户、及各领域的重要客户与战略合作伙伴提供满意的产品和服务，致力创造美好生活。

需求背景

美的集团总部在快速发展中，建立起了全球客户服务的网点。同时，企业也面临着因庞大的分支机构带来的各区域售后人员分散集中管理难、培训效率低、培训成本高等问题，从而影响售后服务质量。获得场景视频牵手美的，为其打造云点播学习平台，以稳定的系统表现和丰富的在线学习场景功能，帮助企业提高售后培训效率及团队管理效率。

解决方案

·通过获得场景视频搭建的云点播学习平台，将安装视频录制好上传到平台实现上传、存储、转码、播放，通过VDN加速网络将视频快速分发至售后人员多屏观看。各个区域上门安装人员可以在平台上随时了解并且学习到家电安装的技巧，从而帮助企业节省培训成本，有效提升售后服务效率与质量。

·通过子账号管理功能，美的集团可设置不同地区安装服务部门的使用权限，每个区域可上传/观看本区域的视频内容，总部对各区域售后人员学习及服务情况能够随时了解掌握，大大提升了管理效率。

近期，大部分企业全面复工复产，疫情防控期让更多企业认识和体会到线上学习的便捷性。线上学习的方式让企业通过内部资源，创造反复使用的学习内容，从而提高培训效率，降低培训成本。获得场景视频致力于帮助企业轻松搭建出简单、快速、安全的在线学习平台，为用户平均节省培训成本74%，提高培训覆盖率62%。

客户价值

获得场景视频强大的技术团队和稳定的产品，助力美的集团实现跨地区售后团队管理及培训效率的提升，大大提高了售后服务质量。

涉及相关产品

云点播：提供视频上传、多点存储、多码率转码、视频内容管理、播放器定制、视频多级加密、VDN分发加速、视频广告、统计分析等一站式定制化视频点播技术与服务。