龙翔通讯 打造一体化的新零售消费体验

龙翔通讯成立于1999年，专注经营手机通讯数码行业19年，下设零售、渠道、电商三大事业部，是一家集线下连锁门店与线上电商平台零售、通讯运营商业务服务、分销渠道批发、售前售后综合服务为一体的成熟企业，在业界享有良好口碑，累计服务客户超过3000万人次。

龙翔通讯共计拥有连锁门店300余家、员工3000余人，营业面积超过80000平方米。是中国移动四川分公司省级战略合作伙伴、华为战略合作伙伴，与三星、苹果、oppo、vivo、小米等众多手机品牌也形成长期重要合作伙伴关系。

为了更好地适应中国市场、服务客户，龙翔通讯找到商派，希望能为他们制作一个线下门店销售、售后等多接触点，为消费者提供线上线下一体化的电子商品的购物体验，同时把线上用户引流到线下门店进行一对一的服务体验。

解决方案：布局全渠道，打造消费金融闭环

对于已经20岁的龙翔通讯而言，“新零售”与其关联紧密。经过多年的发展，龙翔通讯已从最初的传统3C电子产品大卖场进行了数字化转型，通过技术和系统打通各个渠道，为新零售建立了基础。

发力新零售 全力打造行业标杆企业

据悉龙翔通讯成立于1999年，是一家集线下连锁门店与线上电商平台零售、通讯运营商业务服务、分销渠道批发、售前售后综合服务为一体的成熟企业，约拥有连锁门店300余家，是中国移动四川分公司省级战略合作伙伴、华为战略合作伙伴，与三星、苹果、oppo、vivo、小米等众多手机品牌也形成长期重要合作伙伴关系。 3C电子零售行业几十年的风起云涌，让龙翔通讯比别的企业更深刻地认识到新零售的到来意味着什么。

传统3C电子零售店一直以来就存在店员流动频繁、门店租金高、 到店客流锐减，整体毛利率剧降等问题，同样，3C电子电商平台消费体验差是线上销售平台的致命弱点。二者的弊端早已不是初露端倪，二者都急需革新以带来新的出路，改变、升级势在必行。

将“新零售”带入3C电子行业，将传统零售店和传统电商不可行的商业模式走通，立足线下、依托互联网结合，整合资源实现全域营销，从而改变线下传统零售格局，节省线上平台推广和物流成本，提升门店盈利能力，以达到品牌再创造和再升级，是改变现状的直接有效的方法。

为了更好地适应中国市场、服务客户，龙翔通讯选择了商派，希望能为他们制作一个线下门店销售、售后等多接触点，为消费者提供线上线下一体化的电子商品的购物体验，同时把线上用户引流到线下门店进行一对一的服务体验。
 

全渠道打通 满足消费者多种需求

通过与商派的合作，布局全渠道，打通线上线下，组合成效十分显著。商派BBC商城系统能够为3C电子企业提供哪些支持呢?

在PC和移动端，商派BBC商城系统专门为电子行业业务设定了特定的功能：“在线门店预约”、“门店地图定位及导航”、“在线维修”、“在线充值”、“二手机器回收”、“二次销售”等。优化用户在消费全流程中的体验，提升到店转化率。

打通门店三公里——线上下单，线下自提

会员在线上商城下单后，会员在选择需要去的门店和时间段后提交订单即可。提交订单后，系统会自动生成静态数字核销码，以短信的方式发送到会员的手机上，会员到店取货的时，显示核销码给导购来提取所订购的商品。门店导购按照客户所给出的核销码进入系统对订单进行核销操作。并对该会员进行导购服务。

如有需求，门店之间互相调拨调整,提高连锁门店整体业绩。
 

消费体验UP——异店售后，退换无忧

会员在线上购买商品后发现有质量等原因，自行前往附近门店进行退换货，但会员前去售后的门店不是之前所去购买商品的门店。当接收商品的该门店的导购致电营运中心确认退换商品的串码是否和销售的商品是否一致，确认一致后进行退换货处理。

数据一手掌控——开放共享，流程清晰

为每位员工、门店配备账号。从员工界面登录，可将订单数据、客户信息录入总库，也可查询个人业绩；从门店管理人员界面登录，可查询所有员工的业绩、考勤等信息；从总部界面登录，可查询每家门店的业绩、会员数据等信息，并生成报表。

通过多界面登录、分级化的设置，让不同界面简洁清晰、操作简便容易，对总公司而言，打通了与门店之间的对接渠道，将店员、会员、数据一手掌控。

经历了传统大卖场发力到新零售的浪潮，龙翔通讯已经建立起自己的共享生态圈，面对接下来的新零售激烈竞争，龙翔通讯已经做好了多维准备。