引导者创客空间：校管家除了贵点，没其它毛病

关于引导者创客空间

内蒙古引导者教育培训有限公司是一家集科技教育、科技课程产品研发、科技机器人赛事为一体的科技教育公司，成立于2014年，教师团队200余人。

引导者旗下的“创客空间”“吹泡泡素质教育综合体”是青少年机器人教育基地、少年科学家体验基地与青少年科教基地，内蒙古多家高校就业实习基地。

秉承先进的教育理念“建构主义”，并结合中国少年儿童的发展特征，通过系统实践研发，创立了边学边做的教育理念和以“引导式”教学思维为根本的5I授课模式，循序渐进地引导孩子在自主动手中去实现自己的创意，为中国儿童带来新的教育体验。
 

除了贵点，没其它毛病

品牌总监 苏垣

其实采购校管家之前，我们是犹豫的。那时，我们寻访了市面上3家主流产品，只有校管家是按人头收费，其他系统都是“一口价”。如此比较下来，校管家的价格比较高。后来，经再三考虑，我们还是决定采购校管家，主要有3个原因：

1、操作更简化

比如在排课、点名等功能方面，校管家更符合员工们的操作习惯，上手更容易。这样一来，系统可以在学校迅速铺开，为我们节省培训成本。

2、功能更契合培训学校需求

很多系统基本的功能都有，但设置均不如校管家灵活、精细，学校许多细分的需求有如“隔靴搔痒”，而校管家更契合我们。
 

比如在入班方面，校管家支持灵活的插班、混班，方便老师操作之余，学校的数据统计也会更精准；在数据报表方面，校管家有清晰直观的图形化报表，帮助我们更好地对比、分析。
 

后来我也了解到，校管家系统的总架构师——董事长伍星曾亲身开办培训学校，他深谙各个经营场景的痛点，所以才能设计出如此贴合用户的产品。
 

3、即时响应的服务，解决系统使用的后顾之忧

其实购买系统和家长购买课程这件事很类似，都是决策者和使用者分离：管理层做决策，基层员工使用。这样一来，系统的后续服务就显得很重要。比如老师操作时遇到紧急情况，系统方是不是能快速响应、解决问题。

这一方面，校管家交上了一份满意的答卷。系统有强大的客服团队，可以做到即时回复，老师遇到问题后，在线联系客服，可以又快又好地解决问题。即便当下不能解决，服务团队也会跟进到底。

这也是按人头收费的优势：能提供更优质的服务。几年合作下来，我终于理解了那句很红的话：便宜的东西除了便宜，其它都是毛病；贵的东西除了贵，没其它毛病。

工作效率突飞猛进

当时购买系统的初衷，是想提高员工们的工作效率，校管家的表现超出了我们的预期，这在招生统计与结算方面很突出。
 

2019年3月，公司正式启动教培行业帮扶项目，改进传统招生、转介、续费、运营、裂变模式。截止目前，已服务143家校区，短短一年时间，为帮扶校区收获共计5460万业绩。
 

这勋功章上也有校管家的一半，因为它帮我们加快了招生统计与结算的效率，这样一来，能快速反馈结果、发放奖励，继而激发员工们的积极性，让他们竭力去完成招生任务。
 

那么，校管家是如何助力的呢？先来说说这一环节要经历的4个步骤：

在使用校管家之前，采集与统计步骤十分繁琐。

采集：工作人员需将意向学员信息逐条录入EXCEL表里，因是手工填单，量又很大，信息容易遗漏、出错；

统计：为了确保奖励发放公平、及时，工作人员需加班加点地查找、核对信息，将学员、交费收据、销售这三方一一找到对应关系后，再统计每个销售的业绩，以作为后续奖励的发放依据。

整个统计过程十分耗费人力和时间成本：通常来说，一场活动要配备3—5名统计人员；活动期间，他们每天都要工作到凌晨，非常辛苦。
 

使用校管家系统后，这2步的工作效率突飞猛进：

改进后的采集工作：通过系统，我们给每名销售分配一个招生二维码，家长扫码后输入的信息会自动上传至系统，且其归属关系也记录得清清楚楚。家长无需手动填写单子，员工们也不用再手工采集了。同时，招生二维码还拥有短信验证功能，以确保号码录入的准确无误。

改进后的统计工作：通过校管家的意向客户管理功能，意向学员的跟进至成交全过程都会同步记录在系统里，于是，查找、核对的步骤省掉了。

到了截止日期，我们在后台稍作筛选，并输入销售的名字，就能轻松查询到每个人的业绩。以往需要3-5人、耗费几小时才能干完的活，现在1人、花费几秒钟就能完成，让我们非常惊喜。

统计结果的实时反馈，也提高了奖励发放的及时性，这样一来，员工们更加积极卖力了，团队协作也更紧密了。

改进员工考核方式

校管家给管理者带来新的员工考核思路，这些更为科学的考核方式，反向促进了校区的业绩增长。

我曾经是一名带课老师，任职期间，我十分重视家长的反馈。而校管家师生信功能中，家长的回评能直观反映该带课老师的教学、服务能力。因此，我把上课点评、家长的回评率与回评星级打分作为教学老师的重要考核依据。

比如，我要求老师们要用语音来做评价，且不得少于45秒。因为与文字相比，语音更有温度，更能让家长感受到老师的热情。我每天都要听员工的语音点评，并给出及时的鼓励和指导，帮助他们更好地完成评价工作。

而对于获得家长好评的老师，学校会有绩效上的倾斜，这也激发了老师们点评学员的热情。

一个考核方式的改进，可谓是牵一发而动全身，如此执行下来，老师们对学员更负责、关注度更高了，家长的满意度也随之上升，并乐意帮学校做转介绍。

就这样，引导者的业绩也得到了突飞猛进的增长：与之前1年新开1家分校相比，2018年使用校管家后，我们2年就新开了5家分校，并拥有19家加盟校，这些成绩着实喜人。

数据统计实时、精准，确保经营不“偏航”

引导者从2014年成立之初，就十分重视学校各维度数据的统计工作。因为数据是学校经营状况的“晴雨表”，我们的战略决策基于此。

每个月，我们都要统计到访量，报名率、班容率，课消完成率等数据，这本是一件好事，但在人工时代，这一工作给员工们带来了沉重的负担，甚至一度让学校“偏了航”。

1）耗费人力

在17年，学校发展到4、5家校区时，任务十分繁重，每家分校要专门安排1人去做收集、统计工作。

2）反馈不及时

通常来说，应该是每个月的1日就要提交上月数据，但老师们常常做不到，于是，日期逐渐后延，员工通常要3日才能出结果。

3）数据不精准，影响决策

数据沉淀过程中，核实其真实性的管控成本很高昂。由于管理者无法一一追踪，因此，数据精准度也得不到保障，从而会影响决策的正确性，并导致学校“偏离航线”。

举个例子，在招生方面，我们会要求销售上报电话呼出量和客户到访量，并以此形成分校之间的PK，目的是为了增加整体业绩。而管理者对于上报数据的真实性是无法追踪的，员工说是多少就是多少，这影响了我们后续的决策。

有一段时间，我们发现招生业绩有所下滑，查看了上报的呼出量、到访量并无异常后，我们错误地以为是跟单技巧、课程质量有问题，于是在这两方面苦下功夫，却没有结果。

几经调查后才发现，还是电话呼出量与到访量不够，而之前错误的投入成本打了水漂，这让我们后悔不已。
 

使用校管家后，以上有了惊喜变化。

1、数据实时反馈，统计效率大大提高

员工们无需再苦苦统计+层层上报数据了，因为通过按部就班的系统操作，数据都沉淀了下来，管理者不用等到月底，可以实时在后台看到各分校数据。等到做月度报告时，安排1名财务即可完成任务：在后台下载数据，并稍作格式调整。就这样，10家校区的数据收集、统计工作轻松完成，与之前1人负责1家校区相比，人效提高了10倍，且数据精准无误。

2、数据的精准带来了决策的准确性。

疫情期间发生的一件事，很好地验证了这一理论。我们学校接到复课通知后，开始给家长打电话，让学员过来上课。可一顿邀约下来，当月的课消完成率只有50%，也就是说，只有一半的学员复课了。于是我们分析家长不来的原因：是邀约不到位？或家长担心孩子安全？还是对学校的服务不满意？针对每一种猜想，我们都制定了相应策略，并进行A/B测试。最终发现，家长还是担心孩子的安全，所以不敢来校区。
 

接下来，我们调整了策略，向家长耐心解释：引导者接到复课通知，这也代表着学校是符合疫情防控要求的。如此操作之后，效果显著，第二周课消率就达70%。

校管家及时、精准的数据反馈，让我们对学校准确“把脉”，快速做决策的同时，也能及时验证其正确性。校管家如同一台智能导航仪，引导我们平稳、安全地走好每一步路。