飞书助力物美革新工作方式，实现商业的全面数字化

客户介绍

成立于1994年的物美集团是我国知名现代流通企业，旗下有美廉美、新华百货、重庆百货、浙江供销、百安居、奥士凯物美、崇菜物美、圣熙八号、京北大世界等多个知名品牌，在华北、华东和西北等地区拥有各类商场、超市、便利店近 1700+ 家，集团业务涉及零售贸易、电子商务、互联网/物联网科技、物流运输等多个业态。

2020年初爆发并持续至今的新冠疫情，对物美而言，除了挑战，更意味着关乎民生的一份责任。如何统筹保价格、保质量、保供应、保安全工作，确保从总部到一线门店各类信息的高效上传下达，快速解决各种问题，成为物美集团关注的重点。

上千家门店，数万名员工如何快速响应抗疫？

如何高效调度全国上千家门店资源，动员数万名员工积极投身战役，是物美集团必须面对的第一道难题。

为快速响应市场需求，全力保障物资供给，物美集团召开全面打赢抗击疫情誓师大会，北京地区所有主要门店店长、区总、总部干部通过飞书视频参加，一方面避免线下见面，另一方面也提升办公效率。此外，物美集团在总部设置了指挥中心，利用在线飞书云文档办公，每天随时掌握各类信息，做好保价格、保质量、保供应、保安全的“四保”工作。

在集团内搭建起一条覆盖上千家门店、数万名员工的信息高速公路后，物美集团再次加快了创新服务力度。仍以北京为例，借助飞书云文档，在京物美员工实时更新推进市内各社区提货站的情况，包括实时跟进当日提报社区数量，和上线数据，统计上线达成率等信息，与各区区总、店长近 100 人保持在线沟通，方便总部实时掌握。在项目进展中，线上会议、实时进度上报、全方位掌握项目进度。与此同时，物美集团工作人员统一使用飞书协同办公，将上下几万名员工联系起来，实现全员在线。

此外，物美还紧急购买高标准防护口罩等防护用品，最多时物美及其合作伙伴多点每天销售百万计的口罩给北京市民，用于百姓日常防护。为了让防护口罩尽快的到达卖场，供百姓购买，物美使用飞书提升办公效率，实时跟进国外采购一线情况，通过飞书视频会议等方式与一线人员保持沟通，以最快的速度解决各种问题，确保口罩物资到达国内。

职能部门如何高效服务全国门店？

除了打造信息高速公路，高效调动数万名员工实现规模化效应，物美在日常经营中也需要高效为门店提供各种服务。

物美内部的IT、人力等职能部门，往往需要对接、服务全国上千家门店，过去物美通过建立群组的方式进行问题的回复和响应，并手工记录问题服务信息，不仅很多问题无法及时得到回复和响应，处理人每天能够处理的问题也相对有限。

使用飞书后，各部门可建立自己的对内工作“服务台”，替代群组反馈问题的方式，任何门店或员工个人都可通过对应的服务台更快地寻求帮助。例如，通过“IT系统运维”服务台，门店有相关问题时，可直接点击“IT系统运维”反馈，快速获取帮助。

“服务台”作为企业内部面向所有员工开放的解决实际问题的服务平台，帮助物美这样的集团化企业，打破了部门壁垒，打通了员工的问题反馈渠道，同时提升了部门对外的服务意识。而服务台引入机器人回答常见问题，还可以培养员工自主解决问题的能力，进一步帮助践行企业文化。

另一方面，物美早餐会（晨会）以及部门会议中，需要汇总各区域业绩快报，以往通过人工方式进行汇总，并在群内手工发送，如今可以通过飞书系统实现机器人定时在群内推送每日报表，确保数据信息、业务信息，准确、及时通知到人。

集团化企业如何构建业务一体化平台？

零售行业的业务复杂性，决定了没有一个优秀的系统作支撑，很难满足业务发展。

物美内部系统较多，不仅包括大量自建应用，还有很多第三方工具。一直以来，物美都在努力构建业务系统一体化平台，希望通过一套系统来实现企业内部多个业务系统的打通，为员工提供一个好用、能解决问题的工作平台。

飞书在帮助物美打造统一沟通、协作平台，打造统一服务之外，也通过开放能力，帮助接入物美现有业务系统，打造统一入口，同时也帮助物美开发符合物美业务发展需求的对门店、对业务的支持应用。飞书支持小程序、H5和机器人BOT对接，上线初期即完成了仓位管理、前置仓报表、缺货分析等H5应用的迁移，同时很快集成了大量的第三方应用，以携程商旅为例，物美通过简单开发完成了携程商旅的企业入口集成，可在OA完成出差审批流程，也可以在飞书使用携程订票。

通过使用飞书，物美逐步建立了企业专属的移动办公协作平台，协作效率得到全面提升。目前，飞书已经成为物美践行“商业的全面数字化”战略的重要工具，物美使用飞书的数字化在线协作场景也在不断扩展。