美菜网：飞书全面提升信息化建设效率

客户介绍

美菜网 2014 年 6 月 6 日正式成立，一直致力于用互联网思维去改变中国现代农业和餐饮供应链，以独有的“两端一链一平台”模式，创新升级农产品供应链，提高流通效率，让利两端。美菜网专注为全国近千万家餐厅，提供全品类、全程无忧的一站式餐饮食材采购服务。5 年来，美菜网保持快速增长势头，2018 年 9 月，估值近 70 亿美元。

业务需求暴涨，美菜网员工如何高效安全工作

疫情期间，新鲜健康的一日三餐，是老百姓更是全社会的安全感。作为拥有约 3.5 万员工的食材供应链独角兽，美菜网站在了驰援抗疫的第一线：联合供应商向武汉捐献了 33.5 亿吨新鲜食材；在 50 余个城市紧急推出了面向家庭的生鲜蔬菜配送服务。

业务需求暴涨、员工分散各地，紧急情况下，保证员工沟通顺畅是重中之重，通过飞书音视频会议、云文档等远程办公功能，美菜网员工可以高效有序地应对着比平日更加繁忙的工作。

为了保障健康安全，美菜网为员工提供了完整的防疫设备和流程。通过飞书“健康报备”应用，美菜网快速收集员工体温、14 天内健康状况、所在地等信息，并通过统计报告直观查看员工每日健康状况，降低企业疫情风险。

复杂业务的信息化建设，效率是重中之重

美菜网 CIO 井源所带领的信息安全、运维和基础架构团队主要负责公司信息化建设，帮助公司进行更敏捷更安全的信息流转、知识共享和组织管理，同时还负责为公司搭建互联网基础设施，给研发和运维团队提供各种高效的自动化平台或工具，加速产品研发和发布的过程。

在疫情期间业务量暴涨的情况下，团队通过精细化的运维管理，多维度的安全加固，保障了美菜网能够 7×24 小时为餐厅、家庭用户提供稳定服务。

内部决策，让“申请服务器”变得简单

申请 IT 相关资源是美菜网诸多部门的高频办公场景。在过去，某个部门需要申请服务器，相关员工需要在办公系统中走很长的审批流程，经过节点较多，在每一个节点都会被询问预算、当前资源使用率、服务性能等数据。而通过邮件进行审批，就可能存在审批人漏看邮件、对话反复信息难以汇总等情况，导致审批滞留在某个节点。

使用飞书后，美菜网对相关整体审批流程进行了优化创新，如果某个团队需要申请服务器，申请人可以在飞书上创建一个云文档模板，针对“申请原因”、“是否有采购服务器预算”、“服务器当前使用情况”等问题进行详细填写，然后在飞书中快速分享给审批人依次进行审批，也可以同时发给所有审批人并行审批。

审批人有疑问，可以直接在文档中添加评论跟申请人沟通，问题沟通和解决的全过程都记录在文档中，为下一级审批人提供充足的上下文；新审批人可以快速得知需求背景及其他节点审批情况，便于迅速决策，高效推进项目。

让庞杂的信息，沉淀为企业的知识财富

在技术团队日常工作过程中，员工可以将运维、安全等方面工作的信息有效记录并保存。与此同时，公司其他团队也会将蔬菜的知识等信息添加进企业知识库，全员进行共享和发布，既方便新人进行学习，更对知识进行沉淀，形成完整的知识库。

在过去，如果需要针对某个项目进行信息收集，需要从发起人一级一级向下传递需求，团队成员分别撰写文档或者表格，再一级一级地进行内容合并，流程繁琐冗长，而且无法得知每个人的修改意见。如果对内容有疑问，就需要花费时间寻找相关对接人进行单独询问。

而通过飞书云文档，公司可以根据自身需求创建模板，再进行共同创作。如技术团队可以编写设计文档、编码规范、故障复盘等。在创作的过程中，如果对内容有疑问，可以在文档中添加评论并@出对接人，实时解决问题。共同创作文档的人数越多，效率提升也就越明显。

在公司的飞书“共享空间”中，公司可根据团队架构、任务目标、文档性质按不同标准创建文件夹，收集整理相关文件，妥善保存、维护企业知识资源，便于后续查询使用。

评审会议，从多次开会到一步到位

对技术体系的各种调研文档、需求文档、设计文档等进行评审，是技术团队的日常工作之一。

过去的会议中，一名员工会主讲方案，与会者提出意见，主讲人再对方案进行修改，然后再约同事开会对齐。会后还需专人记录会议纪要，并通过邮件发送。一次评审需要进行多次会议，整体效率较低，且容易遗漏关键信息，影响后续工作开展。

使用飞书后，主讲人在会前就会将文档发给相关同事进行审阅，同事们针对存在的问题进行评论，并在评论过程中形成修改意见。评论完成后，只需一次开会，针对已经汇集的多人意见进行讨论，形成修改方案，添加 to-do 并指派人员和时间，直接在云文档中记录会议纪要，内部决策效率显著提升。

从在疫情期间保障员工高效工作，到支持技术团队工作效率提升，为客户更加稳定地提供服务，飞书让美菜网的工作效率大幅提升。