赶集网——让每人都有一个“小秘书”

项目背景

客户：赶集网河南运营中心

行业：互联网

主营业务：为用户提供房屋租售、二手物品买卖、招聘求职、团购等众多本地生活及商务服务类信息。

河南一百度科技有限公司是赶集网在河南地区的运营服务中心（简称“河南赶集网”），运营服务线所有产品销售以及售后服务等相关内容。自2010年成立以来，河南赶集网已经有5年的发展历史，是赶集网全国首家服务运营中心，连续5年荣获得赶集网最佳战略合作伙伴称号。5年的时间里，公司从最初的几个人发展到现在的近500人团队。5年，公司组建了专业的客服团队，正规的财务部门，完善的人事体系，强大的产品部门以及行政后勤保障力量。
 

客户需求分析

1、河南赶集网拥有将近300名销售人员，主管每天需要进行人员管理的时间占到工作时间百分之三十。上班期间，需要和团队的每个销售人员进行面对面沟通和交流，才能了解自己团队的人员的工作情况和动态，管理效率极低，效果也无法数据化，不能实现经验的交流和沟通。

2、河南赶集网的销售员工统计客户情况使用的更多是Excel表格，客户的信息更多的是存在员工自己的手机里或者QQ上，资源不能实现整体整合。在2013年使用过一套销售管理系统，非常繁琐，每天操作系统就已经占了很大精力，后来被公司停用。

3、公司的销售员工一般自己制定销售计划，同时记在日历上或者记在本子上，而有些没有经验的员工并没有这样的习惯，经常导致遗忘跟进重要的客户，影响销售效果。

使用EC之后

1.销售过程自动记录

使用EC，员工授权后，客户的跟进环节能够被自动记录，外勤签到与联系录音，主管随时可查，真正做到清晰了解销售动态。不但提高了准确性，还大大节省了时间，管理层能够更加专注于客户的需求和问题解决。

2.整合客户资源，敏捷跟进客户

以前是电脑开着QQ、手里拿着手机，需要打开不同的沟通软件和客户联系，效率较低，也容易出现疏漏。现在通过EC，所有客户资料在一个界面上即可筛选，点击即可发起QQ、电话、邮件等不同方式的沟通。河南赶集网销售团队将自己手机、QQ、表格、名片等所有渠道的客户信息整合到EC客户库，在EC上一键拨打电话，发送QQ消息/短信/邮件，效率大幅提高，业绩增长明显。

3.自动推进销售计划

EC客户标签+客户分组的结合，可以从不同维度筛选出意向客户，并批量定制个性化的销售计划，在最恰当的时间联系对的客户。在用EC建立销售计划自动跟进客户的同时，销售人员通常还会设置自动提醒功能，让EC提醒销售人员跟进重要客户，抓住每一个商机。

公司使用EC，相当于为每个员工配了一个强大的秘书，只要有手机有电脑，就随时随地的提供服务，提供随时随地的业绩动力。

——武瑞霞 总经理