完整的话务及业务数据统计为管理人员提供数据指导，有效调整内部工作流程及外部客户服

海尔云贷是海尔集团的全资子公司，继阿里小贷后拥有国内牌照的小额贷款公司。2014年3月成立至今，依托海尔集团品牌，海尔云贷始终致力于地方特色产业金融、产业链金融、互联网金融领域，运用现代移动互联网及大数据分析，为企业定制成套金融解决方案。

海尔云贷以服务实体经济为己任，已经为上千余家小微企业解决了融资难的问题。同时聚焦“价值、共享、生态”，持续优化生态金融服务模式，在场景、牌照、大数据三大核心因素驱动下，实现从产业链到生态圈，从线下到O2O的升级，将产业生态及平台上各利益攸关的资源有效整合，实现各方的共赢、共享、共创。

建设方案

1) 分布式部署（青岛总部部署核心交换设备及接入设备，重庆分部通过20M数据专线进行坐席部署），座席端均采用IP电话方式接入，一期坐席容量：60；

2) 坐席业务与云贷业务系统数据库对接，实现用户来电身份的认证（客户资料信息对接）及交易信息同步，为客户提供有针对性的咨询及售后服务；

3) 通过呼叫中心外呼模块进行客户资料导入、分配、收缴、再分配、管理等操作，完成”海尔云贷”产品的推广工作，提升用户注册量及交易量；

4) 完整的话务及业务数据统计为管理人员提供数据指导，有效调整内部工作流程及外部客户服务策略。