华图教育，在线客服 机器人，人工在线 客服

企业简介

华图教育，2001年创办，2014年7月正式挂牌新三板（证券代码：830858），成为率先登陆国内资本市场的大型教育培训机构。

历经十余年的发展，华图教育现已成为集面授培训、在线教育、政府咨询及公共管理服务于一体，拥有专兼职教师、研究员近8000人，在全国设有400多家分支机构的综合性教育培训企业，专业从事公务员、事业单位、教师、部队转业干部、金融、医疗等职业人才招录考试培训和政府咨询、公共管理服务业务。

公务员考前培训

上市企业

全国400+家学习中心

100+人客服团队

百万级服务体量

行业普遍需求与华图教育需求侧重

智齿一体化解决方案

合作效果

机器人
独立接待

机器人
满意度

机器人+人工
一次性解决率

多轮会话
场景搭建

华图教育2001年诞生至今，已经将近20年了，一直坚持产品和服务的高品质。

我们的客服中心也很成熟，团队中的许多成员都有着十多年的服务经验，对客户服务、系统搭建与使用都算在行。

这次产品选型，牵涉到原供应商的替换、企业自有系统的对接，所以对功能、性能等各方面的评定，我们都很严苛。

智齿客服在多次对比测试中表现不错，所以双方合作很快就敲定了。

产品上线至今，各方面表现不错

其中，机器人智能性比较突出（尤其是多轮会话），后台配置也简单，方便我们知识库人员操作。

支撑管理者的部分，监控、质检、数据统计分析的功能也很完整、丰富，对管理很有帮助。