锐捷网络，在线客服机器人，人工在线客服

企业简介

锐捷网络，中国数据通信解决方案领导品牌。2000年成立，坚持自在创新，扎根行业、深入场景设计产品及解决方案，助力企业行业用户实现数字化的转型升级。

锐捷拥有交换机、无线、云桌面、路由器、智慧教室、认证计费、出口网关、安全、IT管理等10条产品线，并为用户提供“看得见的好服务”。

目前，全球拥有5大研发中心，41个分支机构，5000多家合作伙伴，业务范围覆盖了亚洲、欧洲、美洲、非洲等30多个国家和地区。贴近用户应用的创新成果，广泛应用于政府、运营商、金融、教育、医疗、互联网、能源、交通、商业、制造业等行业信息化建设领域。

行业标杆

多行业覆盖

市场占有率多项第一

70+人客服团队

千万级服务体量

需求：B2B领域、集团规模、代理商模式多角色需求

需求分析：侧重服务与管理，营销和协作需求不高

智齿提供「自动化+精准化+智能化」解决方案

合作效果

机器人
独立接待

人力成本
降低

机器人
满意度

智能学习

锐捷网络，属于企业服务领域的技术型公司，我们产品和业务沟通的专业性要求非常高。

随着产品的不断丰富，子公司和代理机构规模的不断增加，原有客服系统已经不能满足进阶发展的需求。

我们希望找到更自动化、智能化、完整性的客服系统，实现人力成本降低，同时提升服务效率和专业度。

智齿科技是智慧客服领域的头部企业，我们信任领军企业的专业度，因此双方很快敲定了合作。

合作之后，无论是前端的「机器人服务」，还是背后的「知识库运维」，人机交互的专业度、后台配置的简易度，都令人满意！