百年人寿，在线客服机器人，人工在线客服

企业简介

2009年6月3日正式开业，东北地区首家中资寿险法人机构。2015年、2016年、2017年连续三年荣膺年度中国价值成长性十佳寿险公司。

百年人寿坚持价值导向和结构调整，采取多元化销售发展策略，陆续建立并行发展个险、银行保险、团险、电话销售、顾问行销等业务渠道，注重高价值
业务增长。目前已在全国开设21家省级分公司，累计拥有分支机构390余家。

百年人寿注重多领域发展，推出开心保、壹佰金、爱立方等互联网金融和健康管理服务，走创新发展之路。

千万级客户体量

服务评价A类评级

中国市场杰出品牌

需求：集团化架构属性，带来「组织+信息」的复杂化服务与管理

需求分析：对外+对内两层服务，侧重服务与管理

智齿提供的「智能一体化」解决方案

合作效果

【一站式解决方案】

智齿为百年人寿提供智能一体化的解决方案，高性能机器人适用于百年人寿未来业务的更多应用强延展性，不断支撑更多需求满足

【两大业务模块升级】

智齿帮助以客户服务为核心的客服部门、以全国各销售团队为核心的精算部门实现业务智能化、管理数据化、平台一体化，对内、
对外两大业务模块全面升级

【三组优秀数据】

• 配置

配置多个机器人
匹配不同业务需求

知识库
词条量

• 接待率

机器人
有效接待率

机器人
独立接待率

• 提效降本效果

常见问题
抵挡量

电话咨询量
降低

我们与智齿科技的合作非常愉快，为百年人寿对内+对外的服务带来了全方位的升级改变！

一方面，在用户服务中加入更智能化的方式，大幅提升用户的新奇感和满意度。

另一方面，智齿帮助精算部“坐稳”集团服务中台的角色，很好地支撑了总部对不同区域、不同团队、不同业务的多维度服务与管理。

内部调研显示：

上线内部服务中心后，90%以上的保险业务员都很满意，集团内的多位领导也多次高度赞扬！

机器人已经成为了整个集团服务与管理的得力助手！