瑞云服务云合作德国宝马格：共建智能服务管理平台

客户简介

宝马格成立于1957年的宝马格（BOMAG），在全球拥有 500 个代理商，业务遍布120个国家，提供用于道路施工的各种摊铺、压实、铣刨、拌和及再生的设备，以及用于垃圾卫生填埋的压实设备。产品分7个大类，超过200种型号，现也是国际领先企业-法国法亚集团下属的路面机械部门的主要成员之一。

2002年，宝马格在上海成立了宝马格（上海）压实机械有限公司，主要从事BOMAG产品销售及售后服务，为中国用户提供一流专业的筑路和养护设备，同时给予技术支持、售后服务、零部件供应和技术培训等服务。

▲宝马格产品

目前，宝马格的产品包括振动冲击夯，振动平板夯，手扶式压路机，自行式单钢轮、双钢轮振动压路机，就地冷再生机，铣刨机，沥青混凝土摊铺机以及垃圾填埋专用压实机等，被广泛应用于路面、高速、水坝和机场等建设工程，同时，其产品在道路养护和填埋压实中也起到了至关重要的作用。

项目背景

携手瑞云服务云

开启服务新征程

对于拥有60多年筑路设备制造经验的宝马格而言，服务不仅是宝马格赢得市场的砝码，更是其深入骨髓的坚持。据上海宝马格总经理罗群介绍，近几年来，宝马格持续进行服务升级，本着4CS原则，针对工程机械行业特性，以实现客户购买价值，节约客户使用成本，提供客户服务与配件供应便利，持续不断增加与客户的联络为导向，不断丰富服务内容的同时，提升宝马格的服务水平。

凭借卓越的产品品质，优秀的压实效果，较低的维护保养成本，极高的性价比等，宝马格赢得了越来越多中国用户的青睐与认可，正逐步成长为中国路面压实市场第一品牌。

尽管宝马格在中国市场销量的比重越来越大，但中国路面机械市场持续发展，宝马格在中国市场未来发展仍有巨大的增长潜力。为了提高其核心竞争力、满足新时期客户的需求，2021年宝马格对服务有了全新的规划，携手瑞云服务云，搭建快速响应、全程监控、快速索赔、提升客户满意度的售后服务管理流程。

解决方案

1、服务接入：基于服务平台接入微信、官网、400，构建统一的工单接入机制，提升服务受理效率和客户体验；

2、服务闭环管理：建立从受理、派工、完工、服务回访到结算的工单闭环管理；

3、配件管理：实现从申请、发放、签收、调拨、旧件返厂、索赔、额度管控等精细化配件管理流程；

4、 IoT对接：基于IoT模块的数据反馈，实现设备状态的实时查询和监控；

5 、数据分析：基于服务管理中工程师提报的数据和用户的反馈信息，实现客户满意度、服务效率、产品质量的统计分析。