语音外呼物流快递预约成功案例展示

产品价值

1.用机器人替代人工帮助企业节省成本

2.快速上量，帮助企业提高效率

3.播报稳定，避免招聘新人培训的苦恼

业务场景

为了预约所需人工成本高昂，特别是大促期间需要招聘大量临时人员，服务得不到保障，同时预约效率低下，希望通过AI语音机器人进行预约

产品方案

系统整体为2部分：电话系统和语音交互系统。

电话系统作为前端，申请语音服务。

语音交互系统为京东AI自研提供，包括语音识别能力，语义理解能力，语音合成能力。

MRCP Server实现MRCP协议，通过MRCP协议挂接前端IVR系统和后端TTS，ASR，NLP等语音对话引擎。

语音识别能力，将电话系统传来的音频数据并返回识别出的文本。

语义理解能力，对语音识别转写的文本进行分析，输出系统需要返回给用户的答案，以文本形式呈现。

语音合成能力，接收语义理解分析传出的文本数据并返回合成的音频结果。