国家电网客服中心：以软件定义敏捷融入“互联网+”时代

随着“互联网+”在电力行业的广泛应用，电网与互联网发生了深度融合，供电，营销，客服等业务系统不断进行重塑和升级。

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例如，在客服体验互联网化再造上，国家电网就推出了“掌上电力”APP，实现手机上即时支付购电，查询电量电费、购电记录、停电公告等实用功能，而无需亲自跑营业厅。另外，申报故障，客户沟通等业务也进一步扩展至线上平台…… 

“互联网+”模式下，电网客服中心的价值体现在快速创新和敏捷化。传统的集中式IT架构在向上的业务支撑上虽然可以保证安全稳妥，但过程冗长，极大降低了客户体验。

对于电网企业来说，如何在保障业务核心系统可靠稳健的同时，又能够支撑新业务的快速创新，变得十分关键。

四地六中心

国家电网是全球最大的公用事业企业，2016～2018年蝉联《财富》世界500强第2位、中国500强企业第1位，经营区域覆盖27个省（自治区、直辖市），覆盖国土面积的88%以上，供电服务人口超过11亿人，2017年营业收入达到23237亿元。

作为国家电网集中统一的“95598”呼叫中心，国家电网客服中心目前下辖南、北两个中心组织，并建设了横跨全国四座城市的六个数据中心机房。

现有数据中心的IT架构主要以稳固安全见长的传统集中式架构为主，在存储系统投入上拥有全面的各类品牌不同系列设备。

在7×24小时全年无间断的服务过程中，客服中心积累了海量的结构化和非结构化数据资产，例如，大量的账单文件，通话录音文件，备份数据等。

其中，通话录音均为大文件，由上层业务系统按照102MB/个的规则进行打包，在业务高峰期，该项业务每周生产的数据约为300～400GB，并且通话录音文件需要永久保存。

随着业务的发展，客户面临了以下挑战：

• 通话录音文件目前主要采用昂贵的高端存储系统来存放，随着数据的不断增长，需要更具性价比的永久保存方案；
• 多品牌存储共存，设备管理和日常运维复杂；
• 客户业已建设了万兆网络，但目前无论是同网段还是异步网段都存在带宽跑不满的情况，存在性能瓶颈；
• 不断增长的Oracle数据库文件备份需求。

不仅如此，为了进一步对当前多种类型的存储系统进行全面整合，持续满足业务系统的高并发、低延时的性能需求，使得基础架构为业务创新和转型实现就绪，客户希望持续推动存储资源池化转型。

软件定义的统一存储

随着计算、网络和存储资源的融合化发展，以软件定义存储（SDS）为核心的新架构逐渐兴起。这种架构具备良好的性能以经济性，并且具有敏捷高效、简单管理、按需部署、稳定可靠等特点，成为“现代化”IT基础架构的核心组件。

软件定义存储可以方便地将数据中心或者跨数据中心的各种存储资源进行抽象化和池化，各种企业级访问接口、容量、性能和数据保护等数据服务均可按需获取。

在计算虚拟化、微服务等驱动业务快速创新、敏捷部署的今天，与之相适配的正是分布式架构的软件定义存储。

IDC在《IDC创新者：中国软件定义存储，2019》报告中指出：“SDS以其“敏捷，弹性，解耦，成本低”等四大价值优势，逐渐承载更多的关键应用，正在成为企业存储系统的主流选择。”

国家电网客服中心在经过审慎的方案选择和POC测试后，最终也选择了软件定义存储这一解决方案，作为承载当前以及未来更多创新工作负载的可靠存储系统。

注：部分上层业务为规划中

XSKY为其基于通用硬件平台上部署了XEUS软件定义的统一存储解决方案，可同时向上提供文件和块存储服务，满足用户通过RMAN接口备份Oracle数据库文件，以及永久存储通话录音文件等数据的需求。

未来，设备日志，大数据业务也计划存放在这一平台。

相较之前方案，跨网段数据库备份速度提高60%，同时基于XSKY SDS 100%图形化维护，实现全方位监控与管理等功能，日常运维效率提升100%。用户在业务不中断的情况下即可实现在线扩容。

并且，利用多集群统一监控分析（XSKY CloudAI）功能，以智能算法实现主动运维，跨集群的存储性能、健康、告警、容量全方位监控，还可以预估资源在未来一段时间的使用情况及写满预警。为未来不同品牌的存储系统整合和全面的存储池化转型奠定基础。 

客户收益

• 存储系统灵活扩展，可以适用于未来业务快速发展带来的系统压力，支持业务快速创新和敏捷部署；
• 支持多品牌存储设备统一管理，存储资源池化； 
• 在线扩容，业务不中断；
• 副本、故障域等高安全等级保护用户数据；
• 可视化管理，自动化运维，运维效率提升100%；
• 在TCO可控的基础上实现数据永久保存，打通未来数据资产变现的通道。

从方案评估到最后上生产，持续了近6个月时间，目前仅Oracle数据库文件备份数据已达到近40TB。连续的0故障稳定运行，也让用户正在思考如何最大化发挥SDS平台的优势，以支撑更多的传统和新兴工作负载。