锐捷与华南理工大学成功案例展示

项目背景

• 网络中心的运维管理工作一直处于手工处理维护的状况，各种运维工作处于一种被动的状态；

• 随着各类应用系统的推广、建设速度的迅猛发展，网络人员的数量、维护能力和知识水平急需提高；

• 建立基于ITIL最佳实践的运维管理模式提高网络中心运维水平，从而推动各类业务的长期发展，为业务服务做好后端保障服务；

• 建立服务请求响应中心，为前端业务服务人员解燃眉之急。

解决方案

应用锐捷极简运维解决方案，RG-RIIL系统运行至今，呼叫中心拥有6个服务坐席，3000多条配置信息，累计24000余条处理工单，作为华南理工外线运维部的主要工作平台，已承载起了校内10万多名学生、4800多名教工的故障申报、微信保障业务，同时对运维人员的工作质量考核也是通过系统来开展，目前系统已经成为了华南理工大学校内重要的运维平台。

客户收益

承载学校运维平台，高效处理故障申报、微信保障等工作。提高了内部工作流程效率，保障各项运维工作的顺利有序开展。

项目亮点

锐捷极简运维解决方案，帮助用户建立了校内重要的运维平台，承载全校师生的故障申报工作；同时对运维人员的工作考核也是通过该系统开展，为学校的运维工作提供了强大的支撑。

客户的评价

• 外线运维老师说：“RG-RIIL是我们日常主要运维工作的平台。”

• 信息中心主任说：“高度认可现在的运维建设，期待做更深的推广和使用，不仅作为学校信息中心的总体的运维平台、集成平台，更是一个绩效考核平台。”