易观签约用友成为云融合伙伴，发布融合产品“智能用户运营”

摘要：2020年6月24日，易观和用友签署云融合产品合作协议，联合推出云融合产品“智能用户运营”，率先落地品牌零售场景，帮助企业打通线上线下数据，建立以用户为中心的数字化门店，提供智能分析和智能用户运营解决方案，实现多渠道客户体验提升，帮助企业实现业务增长。

合作之初，双方从品牌零售实际业务场景出发，以用户为中心，以数据为能源，实现商品、营销、用户、订单互通，即打通“人、货、场”三要素，打造多渠道客户体验和数字化智能用户运营闭环，助力品牌零售企业决胜数字化转型。

数字化时代，线上运营成为企业经营的必争之地，这对品牌零售企业提出了新的要求——构建以用户为中心的全渠道用户体验，实现各场景数字化，通过数据驱动业务增长。与此同时，以往大量数据沉淀在客户 CRM 会员管理等系统里，私域流量的用户资产无法得到盘活。线上线下数据割裂、无法精准完善目标客群画像、业务数据成为孤岛等一系列问题，导致大量品牌零售企业遭受转型阵痛。

易观方舟的智能分析产品支持 APP 、网站、小程序等全端用户行为明细数据的采集，12大分析模型覆盖用户获取、留存、转化、流失全生命周期，支持自定义多维度交叉实时查询、秒级响应。帮助企业实时掌握用户动态，多维度全方位实现智能用户运营。

用友的新零售产品「U会员」能够对接线下门店，同时帮助品牌零售企业建立数字化触点（包括微商城、小程序、APP 等），全渠道融合会员信息，实现线下线上会员交易过程的数字化整合，打造数字化门店。

易观与用友联合发布的云融合产品“智能用户运营”，与用友U会员形成一体化解决方案，此联合解决方案拥有以下特点和能力，能够助力品牌零售企业打通线上线下数据、完善用户画像、覆盖用户运营全场景，真正做到精准营销。

1、全端数据采集，跨端实时分析，打通用户行为

支持在前端、后端通过灵活的服务端采集 SDK 和数据导入 API 和工具，实现全端的用户行为数据采集和整合。

2、自定义多维度的用户行为分析，覆盖智能用户运营全场景

基于12大分析模型，提供维度自定义的交叉分析能力，提供最快的实时洞察用户行为的能力，满足产品迭代、用户运营、渠道分析等各种场景。

3、整合数据能力，打通线上线下会员数据，驱动智能用户管理

能够将线上线下会员数据整合打通，真正实现数字化整合，帮助品牌零售企业进行智能用户管理。

联合解决方案功能详解：

• 在微商城、小程序等用友为客户建立的数字化触点中默认集成易观方舟 SDK ，实现实时采集用户在微商城、 PC 商城、小程序上的用户行为（包括浏览、点击按钮、详情等页面行为），有效补充交易相关之外的用户体验行为，尤其补充非会员的用户行为和属性，为将非会员用户引导转化为注册会员提供丰富的数据基础。

• 通过用户行为数据，分析拉新、留存、转化效果。主要包括两个方面：分析用户的访问来源，以便优化运营推广渠道；分析用户的留存和复购情况以及关键转化路径，帮助优化微商城的用户体验流程，提高交易转化。

• 根据用户访问微商城、 PC 、小程序的频次、时长、关键位置等行为数据，补充用户标签，完善用户画像，对用户进行精细化分层、分群。

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除品牌零售行业外，易观和用友 SaaS 加速器计划还将继续探索在更多应用场景下的合作，打造面向更多行业的数字化解决方案，助力企业转型升级。双方将充分利用各自经验积累及技术优势，共同推进中国企业数字化进程，通过“数驱+上云”赋能企业实现业务提升和精益成长。

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附录：

易观方舟：易观方舟通过全量实时采集用户属性与行为数据，连通内外部数据源，打通用户运营触点，为企业各个部门提供从数据采集、分析、应用到智能用户运营闭环的数据管理平台，目前已经覆盖银行、证券、品牌零售、电商、教育等多个行业。易观方舟可以帮助企业整合用户数据资产，建立用户数据分析体系，通过用户精准分群实现用户精细化运营，为企业决策层提供数据决策依据，提升决策效率，以数据驱动企业精益成长。

用友简介：用友是全球领先的企业与公共组织软件、云服务、金融服务提供商。用友致力于用创想和技术推动商业和社会进步，通过构建和运营全球领先的企业云服务平台，服务企业数智化转型和商业创新，成就千万数智企业，让企业云服务随需而用，让数智价值无处不在，让商业创新高效便捷。