动销分析促增长，美妆社区如何做好精细化运营？ | 案例分享
空瓶集美妆社区，成立于2019年，希望通过科学地、私人定制的方式，打造更具专业性、更理性的平台，让美妆用户能够找到适合自己的产品。目前以小程序为主要载体。
集肤质测试、定制产品推荐、产品评测、榜单、护肤社区、护肤学院、团购于一体，用户在空瓶集可以完成一站式美妆行为，易观方舟帮助空瓶集分析用户旅程、提供一站式精细化运营服务。“'数据驱动'是空瓶集一直以来的坚持。业务数据日日看，但怎么把用户行为结合起来，更好地分析动销、帮助业务增长？空瓶集选择易观方舟，期待能完善自己的数据分析系统。”空瓶集产品负责人高鹏说。
01
确定核心指标，梳理埋点方案
明确分析指标，搭建埋点方案是开启分析之旅的第一步。空瓶集有如下3大核心场景：
- 更懂用户的产品及服务
- 提升团购销售额
- 促进社区活跃
基于分析指标设计埋点方案，利用易观方舟的收数、理数、看数能力即可在可视化界面分析并运用数据。易观方舟开源22种 SDK，能够帮助企业采集多端用户数据，并能实现跨端打通。
（数据来自易观方舟电商行业埋点模板）
02
监测各渠道数据，提升投放 ROI
(本数据来自易观方舟电商demo)
易观方舟“ UTM 广告追踪”可以帮助空瓶集对流量进行进一步的追踪，在文章、海报、活动页的数据监测上都能发挥作用，并且是运营人员自主上手，无需代码埋点。
(本数据来自易观方舟电商demo)
03
动销分析，监测用户购买路径提升复购率
通过采集支付成功、取消订单、申请退货等事件，并上报触发用户数、触发次数、订单金额、订单金额人均值等事件属性，即可使用易观方舟事件分析功能监测下单用户数、GMV、退货订单等多个指标。
(本数据来自易观方舟电商demo看板)
新用户进入空瓶集小程序，会经历选择肤质类型——定制护肤方案（建议+定制护肤产品展示）——团购定制产品的旅程，以此来塑造社区专业力和用户信任。而为提升新用户转化，空瓶集还在小程序首页设置了【免费试用】版块。
易观方舟的漏斗分析模型，帮助空瓶集监测用户从启动到浏览页面再到下单的行为路径，找出优化空间、定位每个环节流失用户，进而定向迭代产品设计、设计营销活动。而通过间隔分析模型，可以在漏斗分析的基础上进一步了解起始与目标行为之间的转化时间，据此判断转化过程是否正常，是否存在优化空间。
(本数据来自易观方舟电商demo漏斗分析、间隔分析)
(本页面来自易观方舟电商demo-智能路径分析)
04
促进用户活跃，打造更专业、理性的社区
分享使用感受、借鉴其他用户经验、给社区小伙伴答疑解惑，通过社区、 UGC 内容来促进用户自活跃、提升转化率，已经成为不少电商平台的策略。凭借多年来对行业及用户的洞察，空瓶集从以下几方面来搭建和运营社区：
1.产品设计上，强化重点栏目栏目位置。
2.模板化提问，节省用户时间，便于采集管理用户数据。
（图片来自空瓶集小程序截屏）
(本页面来自易观方舟电商demo-看板)
(本页面来自易观方舟电商demo-事件分析)
3.专业评测+私人定制服务+UGC，打造纯粹理性的社区。
（图片来自空瓶集小程序截屏）
4.设置积分体系，刺激社区活跃。
除了在小程序上的社区，空瓶集还建立了微信群来促活，通过每日积分问答普及护肤知识的同时、提升用户复购率。
05
提供用户分层抓手，积分优惠券有的放矢
除了监测用户购买行为路径、页面浏览和社区活跃度，用户留存更是空瓶集关注的焦点。方舟的留存分析模型可以帮助空瓶集监测用户留存情况。留存分析应用场景较广，可以监测新用户、活跃用户、有购物行为用户、社区用户的留存情况，可以定义【 初始行为 = 支付订单，回访行为 = 支付订单】 来了解用户的复购行为，多长时间会产生复购，可以进一步分析这些忠实用户的行为特征；对于社区问答，可以定义【初始行为 = 注册 ，回访行为 = 评论 】，了解用户在注册后有多少用户在多长的频率里会参与进来。
(本页面来自易观方舟电商demo-留存分析)
以美妆社区空瓶集为例，可以基于
提供更懂用户的产品与服务、提升团购下单额、促进社区活跃
为核心指标做相应的用户分群：
- 基于肤质类型与浏览事件来分群，让用户 get 平台的“私人订制”。
- 基于用户等级、浏览与加入购物车事件，加速用户下单。
- 基于用户账户积分、社区参与行为，促进社区活跃。
(本页面来自易观方舟电商demo-用户分群)
中国是世界第二大化妆品市场，目前国内市场上有超过35000个美妆品牌。通过把握消费者需求，主打定制化的选品荐品+1V1护肤助理持续输出护肤建议的方式，空瓶集要走一条专业的、差异化的道路。“让用户信赖平台，在这里发现适合自己的产品，是我们的目标”空瓶集产品负责人高鹏说到，一站式服务背后离不开数据驱动下的精细化运营，期望易观方舟能带给空瓶集更多的赋能。
