扎堆入局社交私域，花西子等网红品牌，到底做对了什么？

2020年，品牌们终于活成了自己讨厌的微商。

虽然这只是网上流传的一句段子，但也点出了现在品牌对于用户社群、社交关系链的重视。 彩妆品牌花西子通过「花西子体验官」小程序，以“用户共创、参与式开发”的模式玩转社群；网红代餐品牌 WonderLab 则是基于 KOC 在全渠道社交媒体的“大渗透”，实现新晋品牌从0到1的全域式口碑运营。       

在移动互联网时代，线上化、社交化成为零售行业新的突破口，社交零售应运而生，相较于传统的品牌零售运作方式，社交零售能够借助社交媒体、直播软件等平台，与用户进行更加频繁的沟通互动，联动线上、线下渠道，构建更为完善的“人-货-场”体系。 社交零售，一方面拥有着较好的品牌效应沉淀下的用户资源、较高的产品质量、较强的线下交付能力等优势，并且能够借助各种线上工具进一步触达用户、形成线上社群；另一方面，由于数据采集、分析能力等基础数据技术能力的不足，无法对“人、货、场”进行实时、精准的把控，难以通过数据驱动决策响应，促进业绩销量的进一步提升。

以某社交零售品牌用户的小程序购物过程为例，缺乏数据采集与分析能力的企业方

很难对全流程各环节中的用户行为进行洞察，阻碍了业务的发展。

在数据源上缺少用户行为

大数据

、实时数据、用户来源数据，进而使得运营人员难以识别核心用户与高价值用户，难以准确分析用户

转化率

、活跃度、留存率，无法对潜在流失用户进行预判，缺乏追踪营销效果的能力。

通过最新一代的智能

用户运营

平台易观方舟，社交零售企业能够从“

对数据进行智能分析”、“面向用户展开智能运营”

这两大方面实现提升，从而强化在数字时代中的业务增长能力。在数字化运营的企业中，数据采集与分析作为各种活动开展的基础，扮演着举足轻重的角色，本篇将聚焦于企业的智能分析能力提升，给出

数据采集、实时应用、

数据分析

三个环节的优化建议，

助力打造企业可控社交零售模式、建立企业社交零售数据智能体系。

01

全端数据采集

易观方舟数据平台支持

全端数据接入

，能够对接微信生态内的微信群、小程序、公众号、企业微信数据以及企业 APP、企业网站、CRM/POS 等企业业务系统数据。同时，通过在 APP 内部设代码

埋点

、可视化埋点、全埋点，

进行企业APP、Web 等全站行为数据采集

，全维度采集用户 4W1H 数据（Who, When, Where, What, How），了解用户事件、事件属性、用户属性。

易观方舟全端数据接入与采集 完善的数据源有力地支持了对用户更加完整立体的洞察，易观方舟能够进行

跨端分析

，对海量的用户数据进行聚类、分类分析，

整合同一用户在各端的行为数据，提供唯一用户识别 ID

，方便业务运作过程中的清晰识别与随时调用，夯实智能用户运营的基础。        

易观方舟用户数据打通方案 

02

实时数据应用

易观方舟是基于去 ETL 的 IOTA 架构，能够实现数据统一进行边缘计算，易观自主知识产权的秒算引擎2.0为易观方舟带来业内领先的

实时计算性能

，支持实现对用户的实时行为数据调取和分析，运营人员由此可以

采取更具时效性的措施

，防止因运营策略调整不及时导致的用户流失。