群脉合作vivo：门店数字化及导购管理

客户简介

人，一直以来都是vivo最根本的灵感之源。作为一个专注于智能手机领域的手机品牌，vivo专注于和追求乐趣、充满活力、年轻时尚的群体一起打造拥有卓越外观、专业级音质、极致影像、愉悦体验的智能产品。秉承敢于追求极致、持续创造惊喜的品牌精神，vivo将持续不断地为消费者带来惊喜。卓越的产品设计，极致的拍照体验，畅快的游戏速度以及Hi-Fi高品质音乐等诸多因素使vivo受到了新一代年轻人的喜爱，成为他们的首选智能机。

项目背景

市场不断变化，新零售热潮扑面而来，vivo正在寻求更高效的数字化业务，针对线下门店管理，线上持续互动等方式进行一系列的数字化转型措施，为消费者创造全新的用户体验。

 解决方案

构建导购员与客户持续互动新方式。以互联网技术解决了导购与客户的互动管理。利用“导购扫码+用户扫码”，将线下用户引流为线上会员；依托操作简单的微信，实现导购与客户一对一持续互动，响应及时需求，让顾客在线上线下的选品、下单、支付、物流、售后、评价、分享等交易环节更加便捷，体验感更强。同时，也将不在品牌商视线内的导购员和用户纳入视线； 在大数据运用方面，通过门店数字化运营，打通品牌与导购与消费者的全程触点，沉淀、留存场景化交互数据，深度挖掘客户需求，为用户提供个性化服务。满足更高阶层客户体验的同时，也能帮助品牌迅速洞察市场发展趋势，延伸产品线、高效拓展客户喜欢的新品类；

价值体现

导购与用户互动更及时，客户体验更好，用户忠诚度有效提升； 门店管理更精细，将导购员和用户纳入品牌商视线；