品牌名称
万科
所在行业
房产
企业规模
10000人以上
群脉合作万科:多业态会员管理及客户满意度评价
419次阅读
客户简介
万科经过三十余年的发展,已成为国内领先的城乡建设与生活服务商。
上海万科打造的城市 “热带雨林”业务全景既有核心的住宅业务,也囊括了商业、产业、办公、医养、教育、长租公寓、选装等多元化业务的服务探索。
项目背景
传统的评价系统反馈慢,不即时。如何建立更高效、统一的、客户至上的会员管理模式和客户满意度服务评价体系; 各节点服务质量要提升。用户买房经历意向期、等待期、交易期等节点,目前的服务质量未做到最优;
解决方案
万科业主账号打通,实现多业态客户统一管理; 覆盖全业态客户在线咨询,多城市服务联动; 看房、物业即时评价,共筑万科客户服务新体验;
价值体现
涉及365个服务触点、1800条的岗位标准规范; 收集客户评价的时间由半年缩短至实时,即时响应; 客户满意度高达99.87%; 系统自动化运行,人工干预0次;
同类产品与房产行业合作的客户案例
宏融源
房产 201-500人
后房地产时代,房产销售企业如何提高转化率
随着互联网数字化发展越加深入,房产销售企业如何借力互联网完成转型、加快企业内部数字化建设,成为房产企业亟需解决的难题。
从企业小程序构
华贸天地
房产 51-200人
咚咚来客合作华贸天地购物中心:打造线上商城
客户简介
惠州华贸天地(以下简称「惠州华贸」),15万平米国际化体验式购物中心,位于惠州江北CBD核心区,是惠州华贸中心的核心商业构成。华贸天地集国际名品、环球
万科物业
房产 1001-5000人
企微云合作万科物业:让业主体验更有温度的服务
客户简介
万科物业服务项目包括多层小区、高层大厦、别墅、写字楼、社区商业、政府公共物业等多种类型,致力于让更多用户体验物业服务之美好,围绕业主不动产保值增值提供
查看更多
所在分类
私域运营(SCRM)
同类产品推荐
查看更多
快鲸SCRM
4.0
67条点评
快鲸SCRM是基于微信生态帮助企业深度连接和管理全渠道流量用户,打造企业全场景客户数字化营销平台
尘锋SCRM
4.6
314条点评
全面聚焦企业营销增长痛点,为企业提供从获客到转化的全链路客户运营服务, 助力企业构建精准转化、高效成交新模式。
探马SCRM
4.3
254条点评
营销服一体化,企微SCRM引领者。
WeSCRM企微云
3.7
50条点评
群应用SCRM是基于企业微信的SCRM,针对ToB和顾问式销售模式的企业,实现内外部高效协作,解决企业增长难题。
易赚SCRM
3.6
28条点评
一站式企业微信私域流量运营工具,为企业微信私域运营全面增效。