中国远洋海运集团——运用悟空CRM实现客户管理现代化

一. 项目背景

客户：中国远洋海运集团有限公司

行业：航运物流

主营业务：国际远洋运输、码头装卸、仓储物流、船舶制造与修理等

中国远洋海运集团有限公司，成立于2016年，由中国远洋运输 （ 集团 ) 总公司与中国海运 （ 集团 ） 总公司重组而成，是国务院国有资产监督管理委员会直接管理涉及国计民生和国民经济命脉的特大型中央企业，拥有广泛的业务网络和庞大的客户群。

二. 客户需求分析

1. 如何有效地管理海量客户信息，确保数据的准确性和安全性。

2. 各个业务部门之间存在信息孤岛现象，需要加强协作和信息共享。

3. 需要提高客户跟进和服务效率，以确保快速响应客户需求。

4. 希望通过数据分析来洞察市场趋势和客户需求，以支持更精准的业务决策。

三. 使用悟空CRM之后

1. 客户数据集成

悟空CRM帮助中国远洋海运集团有限公司建立了统一的客户数据库，实现了客户信息的集中管理和实时更新。

2. 跨部门协作

通过悟空CRM的协同办公功能，中远海运实现了部门间的无缝衔接，提高了工作效率。

3. 智能化客户服务

悟空CRM通过自动化工具提升了客户服务的质量和响应速度，增强了客户体验。

4. 数据分析与报告

悟空CRM提供了强大的数据分析功能，帮助中远海运深入理解客户需求，支持更精准的业务决策。

通过使用悟空CRM，中国远洋海运集团实现客户管理现代化。