CCTV——用悟空CRM构建高效客户管理体系

一. 项目背景

客户：中央电视台（CCTV）

行业：广播电视媒体

主营业务：新闻报道、节目制作、广告销售、节目版权交易等

央视网是中央广播电视总台主办的中央重点新闻网站，是拥有全牌照业务资质的大型互联网文化企业。央视网深入落实总台“台网并重、先网后台、移动优先”发展战略、“5G+4K/8K+AI”战略布局，以新闻为龙头，以视频为重点，以用户为中心，建设“网(中央重点新闻网站)+端(移动客户端)+新媒体集成播控平台+市场端口连接”融媒体传播体系，助力总台构建“多屏覆盖、无处不在”的用户入口。

二. 客户需求分析

1. 随着客户群体的日益庞大，如何有效管理客户信息，确保数据的安全性和准确性成为首要问题。

2. CCTV内部各部门间的信息传递不够顺畅，导致客户跟进和服务效率低下。

3. 如何提高客户满意度，增加客户黏性，是CCTV在竞争激烈的市场环境中必须解决的关键问题。

三. 使用悟空CRM之后

1. 客户数据集成

悟空CRM帮助CCTV建立了统一的客户数据库，实现了客户信息的集中管理和实时更新。

2. 跨部门协作

通过悟空CRM的协同办公功能，CCTV实现了部门间的无缝衔接，提高了工作效率。

3. 智能化客户服务

悟空CRM通过自动化工具提升了客户服务的质量和响应速度，增强了客户体验。

中央电视台（CCTV）通过与悟空CRM的合作，CCTV构建了一个高效、智能的客户管理体系。这一合作帮助CCTV解决了原有的客户管理难题，为其带来了业务增长的新机遇。