腾讯——运用悟空CRM：构建一体化客户管理解决方案

一. 项目背景

客户：深圳市腾讯计算机系统有限公司

行业：互联网

主营业务：提供广泛的互联网相关服务和产品，包括但不限于社交和通信服务（如QQ、微信/WeChat）、社交网络平台（如QQ空间）、网络游戏、门户网站（如腾讯网）、在线视频服务（如腾讯视频）、在线广告、金融科技服务等。

深圳市腾讯计算机系统有限公司，2004年在香港联合交易所主板上市，自2006年起与各地地方媒体合作，推出了一系列以“大”字开头的地方门户站点，如腾讯·大渝网、腾讯·大成网等，是一家极具影响力的互联网科技巨头，不仅在中国市场有着举足轻重的地位，也在全球范围内发挥着重要作用。QQ和微信/WeChat是腾讯最知名的产品之一，其中微信已经成为中国及全球许多地区广泛使用的即时通讯工具。

二. 客户需求分析

1. 随着业务线的增多，客户信息的收集、存储和管理变得越来越复杂。

2. 多个部门之间的协作需要更高效的沟通和数据共享机制。

3. 需要更精准地分析市场活动的效果，并根据数据反馈调整策略。

4. 希望通过更好的客户互动来提升整体客户满意度和忠诚度。

三. 使用悟空之后

1. 客户信息集中管理

悟空CRM为腾讯提供了一个统一的客户信息管理平台，所有客户数据均在一个系统中集中存储和更新，便于快速查询和分析。

2. 跨部门协作

悟空CRM支持跨部门的工作流自动化，简化了协作流程，提高了工作效率。

3. 市场活动优化

通过悟空CRM的市场活动管理模块，腾讯能够更加精准地定位目标客户群，提高了营销活动的投资回报率。

4. 客户服务提升

借助悟空CRM的客户服务工具，腾讯能够更快地响应客户需求，提升了客户满意度。

深圳市腾讯计算机系统有限公司通过与悟空CRM的合作，腾讯成功解决了客户管理中的难题，实现了业务增长和客户满意度的双重提升。