市场与销售的矛盾

五格殿下最初是基于个人微信进行“线索获取、线索孵化“的。

市场部主要通过内容营销进行获客，通过在公众号文章、视频、直播等内容中插入个微二维码，将公域流量引入市场人员的个人微信，市场将线索初步清洗之后，再以组建群聊的方式将合适的线索转接给销售，销售在个微里给客户发送产品资料和消息，并最终促成交易。

但在线索的流转过程中，一些矛盾和问题逐渐显现出来。五格殿下的销售中心负责人庄广鹏告诉卫瓴，“这个过程完全依靠个人微信或企业微信，交接信息往往说完就被遗忘，线索来源不可追溯，销售拿到线索后也不知道该如何激活。”

由于客户数据的缺失，在整个过程中，销售仅仅是在跟客户做浅层次的沟通，而且是一次性沟通。客户会觉得你整天给我打垃圾电话发垃圾短信，销售跟市场之间也会形成很多矛盾。

庄广鹏表示，“销售会觉得市场给的线索少，甚至还会质疑这些线索的质量和真实性，更愿意去跟进那些自拓的线索；而市场会表示线索不少，只是销售没有好好跟进。”

要解决营销到销售之间的这个链路断裂的问题，就需要借助工具，可以在市场与销售这两个部门之间，拉通各个场景之间的碎片化客户数据、建立闭环。

通过卫瓴·协同CRM，五格殿下可以将客户画像在市场、销售、所有角色之间共享，客户从哪个渠道来，看了市场部的哪些资料，对哪方面比较感兴趣...都会以时间轴的形式沉淀下来。

销售可以根据客户画像判定客户意图，不断地给客户打标签，进行个性化营销和跟进；市场也能根据销售的跟进情况与沟通过程，评估线索质量，通过形成信息闭环进一步优化市场营销部门的营销策略。

销售过程管理，再也不用写日报、周报