兴千田：借助卫瓴跨越数据困境，客户管理全面流程化

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在全球制造业开始瞄准智能制造经济，紧追高效率和高质量的发展潮流时，兴千田集团，这个集研发、设计、生产制造和培训服务于一体的一站式智能制造解决方案供应商，是如何跨步走在数字化的优化道路上，并在市场上杀出重围，摘得赞誉无数的桂冠？

当采访到兴千田市场咨询部经理罗淑玉时，卫瓴发现答案就在兴千田“自我否定、彻底重构、加速变革、敏于变化”的企业理念之中。

跨越数据困境，市场销售协作方式的革新

兴千田的市场中心下设品牌部和市场咨询部。品牌部专门负责营销推广，通过开发各种网络渠道获取到潜在客户线索，接着由市场咨询部的客服进行记录和清洗，而后分配给各个事业部的销售负责人跟进，而市场咨询部则负责孵化一些意向不大或正在考虑的客户。

在最初，这些客户数据、资料都是以Excel表格的方式管理，看似简单，却难以避免的存在诸多问题。罗淑玉向卫瓴解释：“我们在客户信息记录的工作上过度依赖人工，市场部将客户转交给事业部处理后也难以及时获得反馈，我们需要对着表一个一个地去向销售询问跟进情况，再同步到Excel内，效率低下且很容易有遗漏的情况。”

可以将所有客户的询盘信息高效、没有遗漏地记录下来，并且能无损失、高同步率地跨部门流转——这是兴千田选择卫瓴的首要原因。

兴千田将广告落地页、官网、线下展会等渠道的留资入口，全部更换为了卫瓴的智能加微组件。将潜客第一时间加进企业微信，同时携带着该客户在公域的行为画像。以往“表单-客户留资-excel交接电话号码”的流程，变为了以“二维码-客户加企微-围绕客户画像进行交接”，线索形态完成了从电话号码到带有完整客户旅程记录的好友关系的转变。

根据客户画像，销售在初次接触客户之前，就能分析出该客户的来源渠道、可能对哪些方面感兴趣、应该以什么样的话题进行破冰；市场也不用再追着销售要反馈，企业每一次与客户的接触，都会完整地沉淀下来，商机有什么变动，市场部也能实时得到小微的提醒。

罗淑玉表示：“自从使用卫瓴之后，客户信息的收集从此不再遗漏，市场部门也能迅速、准确地掌握销售负责人的工作进度，大大降低了市场与销售的沟通成本。”

借助卫瓴，客户管理全面流程化

作为一家面向大型制造业客户的公司，兴千田的销售过程有着复杂、长周期的特点。兴千田将销售阶段分为“客户需求评估-明确销售预期-方案验证＆能力评估-商务洽谈-合同确认-签订合同-交货安装-收款”，每一个销售阶段都对应着不同的销售行为以及业务目标。

对此，卫瓴科技客户成功部门的小微西瓜为兴千田量身配置了一整套的商机阶段、跟进记录模板、SOP以及报表。

销售在日常的工作中，会根据不同的商机阶段，填写对应的信息，并进行相对应的销售动作。

上级也可以在后台统计到每一个商机阶段的商机数量、具体情况、跟进人等等。通过卫瓴，将销售工作变得更加规范化、流程化，罗淑玉也对卫瓴表示了肯定：“卫瓴科技对我们非常有帮助，它不仅提升了我们的工作效率，还改进了我们的工作方式。”

“自我否定、彻底重构、加速变革、敏于变化，这一切不仅仅是兴千田的理念，更必须是行动，包括对行业格局、业务结构、商业模式、组织机制、管理运营、工作方式等，都需要基于变化的视角进行重构，让我们的管理者具有自我否定的能力，对变化高度敬畏，要让组织具有敏捷性和学习力，以及快速迭代自己的能力，并且让客户能够感受到企业的变化。”

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