SaaS 产品如何选择设计协作工具？- 小鹅通敏捷协作最佳实践
随着互联网及其衍生技术的发展，企业比以往更依赖内容去吸引、去培养自己的用户，寻求转化。小鹅通就是在微信生态中帮助企业通过知识服务去实现内容分发和流量聚合，帮助企业沉淀用户，提供深度私域运营服务的 saas 产品。
经过 5 年沉淀，小鹅通的 B 端客户注册量已超百万，C 端客户已超 7.8 亿。可以说，小鹅通在用户体验上已经跟微信融为一体，不管是知道或不知道小鹅通的微信用户，基本上都曾经访问过小鹅通的系统。
今天，我们就邀请到小鹅通的产品 UI 设计负责人 Rain 为我们分享 SaaS 产品设计如何实现敏捷协作。
Q SaaS 在产品设计过程中，一般会如何挖掘客户需求？
A Rain：COO 每周花2个小时邀请客户吐槽产品，这是核心需求来源。
对于 To B 的 SaaS 产品公司而言，团队协作的基本流程便是以产品需求为起点，经由交互设计、视觉设计，最后进入研发，测试验收无误后发布上线。但小鹅通的需求来源除了产品规划以外，更多的是来自客户的实际使用需求。
因为小鹅通 COO 每周都会花 2 个小时邀请商家参与《产品吐槽大会》，并且通过直播的方式与所有客户一起交流。这种收集需求的方式最大的好处是，能够帮助产品在设计阶段思考得更加深，更加贴合客户的使用场景。
（小鹅通产品吐槽大会）
例如直播功能，原本只是基于小鹅通现有服务的一个能力补充；但在疫情之后，越来越多的企业需要通过直播去传递内容，尤其是教育、零售、企业培训等。基于这些客户需求场景的变化，直播的功能成为后续迭代优先级更高的产品功能，我们也陆续为不同行业的特定需求场景设计了白板、录制、课间共享等产品功能。
Q 设计团队在产研协作过程中面临的最大挑战是什么？
A Rain：跨部门协作模式所带来的协作成本与权限管理难题。
一、跨部门协作成本
每个公司的设计部门都能感知到，往往跨部门沟通协作会产生非常多的生产成本，譬如产品需求流转与设计交付会产生较大的沟通成本。
过去一家企业的产品的需求基本都是通过在线文档传递给设计师，产品经理或研发对于设计稿相关的反馈修改意见。整个过程都是在在线文档中完成，这种需求流转方式并不方便设计师对反馈进行回溯与验证。
其次，产研团队使用特定的需求管理平台进行协作，设计师需要将设计文件以附件的形式上传到需求管理平台交付，一旦设计稿有变动就需要重新上传设计稿，这种交付方式其实会产生较大的文件传输与管理成本。每当需求单或设计稿有更新，产品经理和设计师还需要知会所有相关成员，项目多的话非常容易造成信息混乱遗漏，导致研发出现返工的情况。
二、设计稿交付权限管理
大多数设计团队非常注重效率与质量，所以团队内部选择目前业内主流的在线设计工具作为设计创作与交付工具。但在实际的协作过程中，设计工具对于国内互联网公司这种跨团队跨部门的协作场景，并没有很好地进行兼容。
比如产品或研发团队的成员有变动时，设计部门其实并不一定能够及时获得变动信息。那么 帐号权限的管理就会存在滞后性，这对企业的设计资产管理来说会存在一定的安全漏洞。基于上述的这些问题，我们设计部门也意识到，团队内部需要一套适用于企业设计交付的协作工具，去帮助团队解决现有的协作效率问题。
Q 基于以上难题，团队又是如何通过 CoDesign 实现敏捷协作的？
A Rain：选对正确的设计协作工具很重要。
在选择设计协作工具时，我们设计团队基本把市面上流行的设计交付工具都体验了一遍。经过一段时间的交叉对比，最终选择了更加契合团队使用场景的腾讯 CoDesign 作为我们团队的核心交付工具。主要原因有以下几点：
一、打通协作上下游，降低团队沟通成本
小鹅通的产品团队一般通过腾讯文档来管理产品需求，而研发则是使用 CODING 来进行研效管理。腾讯 CoDesign 是目前市面上唯一一款可以将腾讯文档、设计稿、CODING 进行关联打通的产品。
（CODING 关联设计稿截图）
使用 CoDesign 的资料库功能，可以很好地将腾讯文档、原型图、设计稿进行统一管理。再把 CODING 的需求单与 CoDesign 设计稿进行关联，将上下游的协作工具完整串联。不论是需求单的更新、还是设计稿的调整反馈，作为下游的研发都能直接获得最新的标注切图。
（企微机器人配图）
并且还能通过机器人消息提醒，第一时间周知项目团队成员，避免了产品经理或设计师更新需求后需要一对一通知团队成员的情况。
二、企业认证管理，数字资产安全保护
在今年 2 月，CoDesign 针对企业团队的安全需求场景，上线了企业认证服务。通过配置企业微信、钉钉、飞书等认证源，可以实现企业成员组织架构的同步管理，以及离职成员权限的自动清除。
（全局水印与操作日志查询）
小鹅通非常重视数字资产的安全管理，所以也是第一时间完成 CoDesign 的企业认证，要求团队成员通过企业标识的方式登录，以提升团队权限管理的安全性。近期，腾讯 CoDesign 也对企业服务进行了能力升级，不仅支持查询成员的操作记录，还提供了企业水印功能，进一步防止设计资产外泄的可能性。
Q 您认为，团队还可以通过哪些场景提升设计协作效率？
A Rain：团队设计协作还可以更加轻松。
基于 CoDesign 现有的能力，小鹅通已经实现了团队内部设计协作的效率提升。但在整个行业当中，仍然存在一些可以提升设计协作效率的关键环节。
1. 解放设计师双手，线上编辑协作能力
在设计协作过程中，设计稿、前端页面的返工经常是由于产品需求变化所导致，导致需求变化的原因有很多，而文案修改属于比较轻量而且相对频繁的修改场景。
通过在交付工具中添加轻编辑能力，例如修改文字、颜色，可以大大减少产品经理需求沟通成本以及设计师、研发修改的成本。另外，文案或可修改元素的编辑权限提供给协助方，在提高协作方的主动性的同时，也能解放设计师的双手去完成更多的创作。
2. 设计还原走查，设计师交付辅助工具
在设计稿的实现环节，研发和设计师的交付场景也是密不可分的。但不论是设计师还是研发，工作模式基本都是多线程并行的方式，所以在需求实现的过程中，我们也会经常遇到需求和实现不一致的情况。
为了能更好地对开发实现的环境进行验收，我们也会通过第三方工具实现设计稿的还原走查，对设计稿和前端页面进行交叉比对。
我们了解到后续腾讯 CoDesign 也会提供设计还原走查的类似能力，如果这些效率工具在一个平台上整合。对于设计师而言，也有更强的使用积极性。在未来，小鹅通也希望能和腾讯 CoDesign 在设计协作的各个环节进行深度交流，挖掘设计效率的提升场景，共同为客户提供更优质的服务。
