ManageEngine卓豪助力中金公司推动管理流程和提升IT价值

2023年4月，ManageEngine卓豪与中国国际金融股份有限公司续签协议，为“中金公司”再次扩容部署ManageEngine卓豪ServiceDesk Plus（ITSM服务管理软件），助力IT管理形成标准化、流程化，推动IT服务价值提升，打造智能运维服务管理平台。

自1995年成立以来，中金一直致力于为客户提供高质量金融增值服务，建立了以研究为基础，投资银行、股票业务、固定收益、财富管理和投资管理全方位发展的业务结构。凭借深厚的经济、行业、法律法规等专业知识和优质的客户服务，中金在海内外媒体评选中屡获“中国最佳投资银行”、“最佳销售服务团队”、“最具影响力研究机构”等殊荣。2022年7月，被评选为2022福布斯中国最佳雇主、2022中国年度最具可持续发展力雇主、2022中国年度最具数字责任雇主， 2022年7月，位列2022年《财富》中国500强排行榜第307位。凭借深厚的中国市场经验、独特的国际视角、丰富的项目经验、卓越的专业团队，持续为客户提供一流的金融服务。

随着数字化转型步伐的加快，越来越多的组织发现IT已成为创造更大价值和获得竞争优势的重要推动者。终端用户需要依赖IT部门提供的与工作站、internet、电子邮件、软件等相关的必不可少的服务。

在日常工作中大多数企业的IT人员会出现工作量大，易出错，无法统一管理，服务记录不够全面、不规范、无法进行逐步跟踪，问题处理流程不统一，管理者无法有效统计用户满意度和难以考核运维人员工作量和服务水平等诸多问题，导致IT满意度较低，无法体现价值。

1.  网络运维缺乏考核标准，职责不清，相互推诿。

2.  网络资产管理混乱，漏洞百出。

3.  网络运维服务管理缺乏流程保障，维护人员忙于救火缺乏主动服务。

4.  网络组织重“硬件”轻“软件”，维护人员与客户满意度低。

5.  未能建立知识库，过度依赖个人，人员流失会影响故障解决速度。

6.  网络系统缺乏长期规划，更缺乏复杂系统运维管理经验。

然而如何才能体现IT服务价值呢？此时就需要以组织有序、易于访问的界面以及适当的文档形式呈现给最终用户。才能明确IT提供什么服务、如何提供服务以及何时提供服务。此外，IT团队也可以从这些明确定义的服务工作流中获益。如果没有这样的窗口，IT技术人员必须花费大量的时间来解决这些类型的请求，这不仅分散了对关键IT系统维护的注意力。协调和实现服务请求也成为了一个挑战，IT人员没有与最终用户进行清楚的沟通。随着客户满意度的下降和IT工作效率的下降，最终受害的是业务。

ServiceDesk Plus是完全基于ITIL架构的ITSM(IT服务管理)软件，全面集成了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、IT项目管理、知识库、采购与合同管理等功能模块。它具有开箱即用的ITSM最佳实践流程，此外，还提供了一个成熟的项目管理模块，结合资源管理，可以帮助企业设计并实现高效的变更，自动化、无代码定制、广泛的合规性报告以及与其它关键IT管理平台集成的强大能力。

ServiceDesk Plus从根本上转变了“中金公司”IT部门的工作模式，它为IT问题的处理提供超强的可视性和集中控制力，将IT服务管理从救火式的抢修模式升级为针对IT的隐患预防，避免组织机构业务经历宕机等严重事故，提高整个IT团队的生产效率，进而改善最终系统出错率，提升系统安全运行流畅度。