寻找管理成本与售后体验平衡点 沃丰科技ServiceGo赋能高仙机器人仓

随着客户体验的要求提高，无论toB还是toC的企业都追求更好的客户体验。所以，产品售后维修最常用的方法是直接更换完整的配件。而设备维修的进度直接影响企业的生产、营收以及客户体验，比如医疗设备会影响患者的生命和安全。

而售后服务系统的本质，就是追求备件管理成本与设备维修及时性之间的最佳平衡点。

以往的ERP系统、WMS系统架构“比较重”，主要面向大型仓库或偏向财务方向，系统复杂可操作性差，成本也高。尤其是外资产品，其价格居高不下，即使是国内头部企业，也无法实现一人一号。而售后服务场景下的备件管理系统要求有针对性，管理简单高效，因为其主要使用对象是企业的服务网点、二级仓库，服务范围一般是一个小城镇或一个片区，主要场景是备件入库、出库、调拨等。

比如，工程师需要实时查看备件库存，当两个工程师同时申领一个备件，就会遇到冲突。ServiceGo售后服务系统的备件预占功能，可以让多位工程师实时看到备件申领情况，缩短维修时间差。

此外，在传统的备件管理场景下，多系统操作，数据导入、导出复杂，占据工程师大量时间。而ServiceGo一体化智能售后服务平台，基于开发者框架，能够轻松对接ERP等系统，多方数据相互联通，帮助企业以原生系统直接管理，不增加一线人员负担，简单实用。

当前，备件数据、流程的透明化是行业趋势。良好的备件管理系统能显示每个节点的情况，做好备件退回、备件来料鉴定、质量把关等流程的管控，同时也能记录每个节点的数据，包括备件资金占用量、周转率、库存状态、维修寄修率等，为企业提供数字化决策支持，比如基于沉淀的数据，企业能计算出常见备件损坏分布情况，对产品质量进行针对性优化，进而达到更高的客户满意度。

值得一提的是，ServiceGo备件管理的解决方案功能非常完备，覆盖备件申请、退回、调拨、核销等功能。在每个场景都有独立的模块，企业可根据自身需求进行自定义模块设置，构建个性化的一体化售后服务系统，实现从服务站到个人工程师的备件、流程的一体化管理。