零售行业丨潮玩品牌新秀的双线运营模式

据艾媒咨询数据显示，中国潮玩行业占全球比例从2017年的11.8%增长到2020年的19.17%，预计到2024年，中国潮玩零售市场的规模将达到763亿元，有望发展为全球潮玩消费的核心市场之一。随着潮玩经济的兴起，有更多的初创企业入局潮玩，带动了一批以YOOOOSHOP为代表的新锐潮玩相关品牌的出现。

01.关于YOOOOSHOP

YOOOOSHOP依托于中国著名院线发行企业-金逸影城，致力于影视以及动漫IP周边的运营，以零售，衍生品开发，文娱活动为核心业务，力求打造中国知名的文创品牌。自品牌创立之初，YOOOOSHOP就不断挖掘探索多种潮玩体验的方式，希望能以充满想象力的艺术潮流作品作为桥梁，呈现潮玩产品的更多可能，给用户带来更多情感共鸣和多元体验。

对于潮玩行业来讲，最能接触和打动消费者的就是线下场景，线下门店带给用户的真实体验是线上图片和视频所赋予不了的，所以YOOOOSHOP的运营思路就是从线下往线上走。通过线下门店积累流量来反哺线上，线上发布各种资讯为线下门店发声，采用“会员制度+社群运营”的模式，打通线上与线下之间的壁垒，持续性的输出内容来“固粉”，让消费者逐渐产生情感粘性。

02.私域运营中面临的挑战

1）全国多家连锁门店需要统一管控

YOOOOSHOP在全国有着多家连锁门店，需要区分统计不同门店的运营数据，由总店进行统一管理，规范运营行为，提升工作效率。

2）区域客户管理

YOOOOSHOP在上海、江苏、四川、广东等地区都设立有运营服务团队，每个团队负责服务对应区域，需要做到各个区域的用户做好集中管理。

3）线下客户引流线上

门店客户始终是最精准的流量来源之一，YOOOOSHOP需要借助营销活动和工具来将客户导流至线上企业微信中囤积，然后持续性的输出内容反复触达客户。

4）门店拉新获客

YOOOOSHOP有着依托于金逸影城的天然地理优势，需要通过营销手段来将院线流量吸收转化至自己的门店流量，通过拉新裂变等操作，让门店老用户不断带来新用户。

03.微友助手解决方案

1）区域门店数据订阅

微友助手SCRM支持以门店/个人为单位，查询门店客户数、存留客户数、新增客户、有效对话数等维度的数据，支持一键跳转查询员工聊天存档，可以帮助总部管理人员评估各门店运营效率以及员工跟进客户情况。

2）区域客户数据管理

通过渠道活码和入群活码，YOOOOSHOP可以精准统计各区域门店数据。当门店客户扫码添加店长企业微信为好友时，可以通过自动回复的机制，引导用户扫码加群，当群满员后，自动切换至下一个未满的群二维码给客户，避免群满无法进群的情况出现。

3）门店社群管理

在微友助手SCRM后台可查看群聊总数、群内客户总数、新建群聊数以及今日入群、退群、活跃人数等维度的数据。还可由管理员创建SOP模板，统一下发社群SOP，让不同区域的群主一键执行。通过客户群群发，还可将活动通知、节日祝福、新品促销等消息批量发给不同群聊。

4）门店专属拓客码

线下流量引流至线上最重要的一点就是“引导”，无论是在导购带看客户，还是在客户付款的时候，门店员工都要做好引导工作，通过统一话术来让客户扫码添加门店店长企微入群，YOOOOSHOP的线下引导工作就做的很出色，而且凭借与影院的联合营业——凭电影票根可参与门店抽奖，在春节电影贺岁档期间囤积了一波流量。

5）裂变营销活动

客户囤积以后，自然少不了反复的内容触达，裂变活动就是一个不错的方式。在3月初的时候，YOOOOSHOP就配合早樱盛放的季节上线了一场企微裂变活动，浪漫的樱花，精美的礼品，这两者结合无疑是将活动气氛烘托至极。

多次举办裂变活动，还能够通过数据分析，找到每次活动的踊跃参与者，将他们发展为品牌的KOC，让他们来为品牌发声，用圈子影响圈子。