宠物行业丨如何通过私域提高用户忠诚度

随着当今社会少子化、老龄化的程度加深，单身经济和老年经济迅速崛起，由“陪伴”所激发的情感需求导致了用户的整体消费升级，宠物市场也成为整个消费行业增速最快的领域之一。

而宠物食品、用品等产业之间的竞争又尤为激烈。产品的同质化、营销的普遍性等多方面因素都会降低用户对品牌的忠诚度，用户可以随便就换一家店进行消费。

要解决客户忠诚度的问题，私域运营是一个很合适的方式。

众所周知，宠物行业具有复购频率高、客单价高和规模大这几个特性，而这些又完美契合私域入局的条件。通过私域运营，企业能够反复触达到用户，经过一次又一次的有效沟通，才能够加深与用户之间的联系；通过私域运营，企业才能够将更有价值的服务提供给用户，通过极致的服务，才能够提高客户对品牌的感知。

01.关于波奇宠物

波奇宠物是中国领先的在线宠物用品供应商，以便捷的购物渠道和种类丰富的高品质宠物用品而深受消费者喜爱，其名下的波奇宠物社区更是为客户提供了一个信息丰富的交互平台来分享他们对宠物养育的热爱和心得。

02.组合式拉新获客

为了建立规模足够的私域流量池，波奇整合了几乎所有可用资源，线上入口包括：天猫、京东等电商平台，抖音、B站等短视频平台，小红书、知乎等种草平台，还有微信朋友圈广告投放；线下途径有：实体店铺、宠物会展、快递包裹卡等。在包裹卡的加粉转化率逐年下降的情况下，波奇利用AI外呼智能语音加粉，挖掘出了一个新的加粉渠道，且加粉转化率做到了31%。

通过企微的渠道活码数据分析能力，能够有效监控各渠道的加粉转化率，也便于企业及时更改引流策略，优化现有引流渠道以及挖掘新的加粉方式。

03.四种用户留存方式

1）提供增值服务

波奇宠物通过1v1私聊或者1vN群聊的形式满足用户的商品需求、养护需求、及医疗咨询需求，在线上无法解决的问题，也可以转到线下宠物店、宠物医院承接后续服务。

2）非营销类线上线下活动

波奇宠物会不定期举办各式活动满足用户社交需求。比如，社群/朋友圈/私聊互动，私域线上活动，用户线下见面会等。

3）营销活动辅助

对于用户物质层面的需求，波奇宠物会提供私域会员特权（优先购买）、促销活动、私域专属价等。

在通过促销活动反馈用户的同时，也能够不断吸收新流量，拓展自己的私域规模，一举两得。

为了避免用户的活动审视疲劳，微友助手SCRM还提供了多种营销玩法。将企业微信和抽奖相结合的抽奖裂变可以适用于多个营销场景。

用户参与活动即可进行抽奖，并且邀请好友还可额外获得抽奖机会，在满足用户抽奖欲望的同时，也为波奇宠物引流了一批新用户。

4）社会价值输出

很多宠物用户都非常有爱心，希望为流浪猫狗做一些事，于是波奇宠物就单独开了一个公益频道，在私域以用户的名义进行捐赠，这种社会价值的输出比红包更能长期留住用户。