驾培行业丨如何搭建线下线上双运营模式

随着互联网的发展进步，很多行业和企业都已经成功搭建了线上线下双运营的模式。尤其是受新冠疫情干扰，很多需要在线下进行的事项都转移到了线上，例如学车练车，很多学员因为疫情不能到驾校去上课又不想耽误学车，这时线上APP就能体现作用了。

我们就有一位客户，通过建立社群、添加好友的方式与用户保持深度沟通，在给用户提供服务的同时，也将他们转入自己的私域流量池，从而可以挖掘用户的剩余价值。让我们一起来看看他们的私域运营策略吧。

01.业务背景

该客户旗下运营一款驾驶员模拟考试软件，以互联网化方式对驾考培训行业进行升级优化，建立驾校和学员的沟通桥梁。目前，这名客户的合作驾校已经遍布全国400多个城市，拥有庞大的用户群体。

02、他们所面临的挑战

通过私域，客户可以和用户进行更高频率更深入的交流，培养用户习惯，强化用户心智，同时利用私域建立起与用户更紧密的关系，将品牌的独特魅力传递给用户。他们在构建私域的过程中，主要有以下几点需求。

1）多渠道稳定引流

这名客户拥有微信公众号、小程序、APP、PC官网等众多渠道，需要将不同渠道的用户都引流到企业微信上，同时还需要根据用户的需求，在特定的场景设置客服联系入口。由于客流量大，需要有稳定的方式协助。

2）产品拉新获客

用户是产品的灵魂，如果没有用户，产品做的再精致完美也毫无意义。需要有源源不断的新用户来体验产品，然后通过用户的数据反馈来不断优化产品。

3）用户精细化运营

用户特征的差异导致了用户诉求的个性化。他们很重视每一个用户的需求，对处于不同层级的用户，需要通过一定的方式来将其识别区分出来，从而能够对每一类用户制定明确的运营策略。

4）社群运营管理

受业务本身属性影响，社群是他们常用的运营方式之一。通常情况下，一名工作人员需要管理多个社群，运营精力消耗较大，而且效率偏低，如果使用个微社群的话，还会面临多种营销限制，会影响后续的转化以及用户的体验感。

03、微友助手SCRM解决方案

1）永不失效的渠道活码

渠道活码，是微友助手基于企业微信【联系我】功能的增强定制，不仅能够标记客户渠道、统计各个渠道的引流效果，还能根据特定场景进行个性化回复，稳定高效。

2）简单高效的裂变活动

企业微信的好友裂变，就是以企业微信客服号作为承接用户的载体，进行裂变引流。通过奖品福利等产品来吸引用户，让用户扫码添加员工企业微信号，获取专属海报，再邀请好友扫码助力，完成任务即可领取对应奖励。

裂变玩法的好处在于可以指数级获客以及控制获客成本，通过一次裂变活动可以将获取到的客户进行筛选，挑选出优质用户，便于后续的培育。

3）自动化标签管理功能

标签管理是精细化运营的必要准备，只有给用户打上详细的标签说明，才能够有效记录客户的基本信息，便于后续更好的跟进。

给单个用户打标签很简单，但是有成千上万的客户，那么就需要通过工具来实现自动化打标签了，微友助手SCRM给客户提供自动打标签功能，能够实现员工日常跟进客户过程中，根据用户的来源以及行为，自动填充客户标签画像。

通过标签系统，还可以直接进行定向群发，给同一标签的客户群发消息，精准触达各类用户，让每一条群发消息都发挥最大价值，避免无效浪费。

4）规范化社群SOP，批量运营

微友助手SCRM支持快速拉群，可在聊天侧边栏点击一键拉群，即可邀请学员和相关驾校教练入群

也可以在后台创建群SOP，将教练引导学员学车的流程规范化导入，在预定的时间节点定时提醒教练，督促学员完成学习，避免由于群数量过多而遗漏某个群消息的情况出现。充分保持驾校群的活跃度，提升学车学员的参与感，规范社群运营。

还可在后台创建客户群群发任务，可将考试通知、学车资料等消息批量发送给不同的群。