30天私域增长86%，转化提升55%，食品品牌王小卤案例【上篇】
王小卤联合星云有客完善私域布局，在星云有客公私域一体化智能营销解决方案的赋能下，仅30天私域GMV增长86%，整体转化提升55%，并助力新品上市大卖。在不断内卷的食品行业，私域将成为王小卤的持续长期增量。
01如何提升首单转化
首单转化核心策略：用首单礼作为DM单等吸引用户进入私域，通过微商城的福利活动和新用户的SOP引导，让消费者体验私域的差异化服务，进而和用户建立持续链接。
清晰思路后，星云有客和王小卤将原有的私域拉新方案和微商城风格进行优化。优化后，加粉效果提升1倍多，私域新用户的转化率提升66.5%。具体来看：
1）更受欢迎的DM单
通过星云有客的客户画像可知，王小卤的年轻用户居多，于是将原有的优惠福利转变为100%中奖的游戏玩法，利用年轻消费者“猎奇以及搏利心理”，更好地激发用户转化。
原本“1分钱得正装”的优惠替换为刮奖形式的“回购礼”，用户可拼手气赢取零食正装（一等奖）、5折购买券（二等奖）、7折购买券（三等奖）。
2）更得人心的优惠策略
为了增加首单优惠的转化，王小卤将原有的长期优惠优化为限量优惠，同时根据不同优惠力度设定活动周期，提升稀缺感，刺激私域转化。
将原本的直接折扣更改为新人7天限时专属福利，另针对不同客单价的人群也有不同的优惠政策。例如：
满50可用5元券（7天有效）可以很好地抓住客单价较低的用户不想错过福利的心理；
指定商品10元券（30天有效）则是通过指定商品的让利，促进转化的同时更好地控制成本；
满150元可用15元券（30天）则是针对少数高客单用户或是引流30天内二次复购的用户。
为了进一步提高首单转化，星云有客充分发挥自身优势，通过【客户SOP】功能为王小卤构建了一套新人服务优化SOP，在新人进入私域第1天、第3天、第6天、第25天自动进行用户关怀，增加品牌黏性的同时，提高新人优惠券使用率。
在第1天，提醒领取新人优惠券，并告知优惠券有效期为7天，请及时领取和使用。
在第3天，安利明星产品虎皮凤爪的吃法，同时推送新人福利海报，再次提醒未入会的用户领取新人福利和下单；
在第6天，提醒使用10元优惠券，选择参与99元任选5包活动，仅需89元，全场性价比最高活动，再次促进转化；
在第25天，即优惠券失效前5天，再次提醒使用15元优惠券，并享受0.01元复购礼。
3）更贴近私域思维的微商城
原本的微商城更像是一个简化版的天猫商城，在首页展示更多的是品牌宣传。如果对于第一次接触王小卤的新用户很有吸引力。但在私域场景下，服务的都是已经购买体验过王小卤产品的用户了，这个时候消费者更关心的是DM单上的活动或者其他福利，比如新客可享受大额新人优惠券，老客也能限时享受0.01元复购礼等。优化后，通过私域加入王小卤的会员的比例额外提升了277%
02如何在社群中刺激消费
在日常运营的基础上，星云有客帮助王小卤进一步完善了社群运营策略，增加了更多社群玩法，目前仅秒杀活动和会员活动就能完成50%以上的私域业绩。
1）定期秒杀活动
每周二王小卤会在社群中举行“放肆吃”限量秒杀活动，通过“限时”、“秒杀”制造紧张氛围促使用户发生购买行为。秒杀产品的选择上，则以新品为主，配合一些成本较低的素食零食，引导用户通常会准点抢购，长期下来，用户粘性也自然提升。
2）设置专属会员日
针对私域中的高价值用户，王小卤会在周五推出“会员日”活动。例如赠送品牌销量TOP1虎皮凤爪的40元社群专属优惠券，在吸引会员用户下单的同时，也通过实实在在的优惠福利吸引社群内新客加入会员，把前期不太稳定的私域“流量”，逐步转化为对王小卤品牌有价值的“留量”。
为了持续培养用户的长期价值，王小卤为用户准备了一套完整的私域积分体系，将用户在私域社群的行为与积分挂钩，用户在社群中越活跃获得的积分就越多。积分可在积分商城兑换各种优惠或者实物福利，促使用户完成复购。用户购买的次数越多，其在社群中的互动相对就越频繁，循环往复，品牌粘性提升，消费频次提升。
积分作为星云有客的特色功能，在整体的私域积分体系搭建上，星云有客帮助王小卤构建了一个“赚取积分—花费积分”的消费闭环，通过积分带来的私域活跃提高了120.2%。我们看下具体细节。
1）积分获取环节：
用订单赚积分
每消费1元可获得10积分，购买任意商品都可获得相应的积分。让订单作为积分的主要获取方式，给忠诚用户带来积分福利，后期在可以再通过双倍积分活动等激励用户消费。
游戏互动赚积分
王小卤会在社群中不定期推出多种赢取积分的活动，如接龙、留言、晒单等等，引导用户参与活动赚取积分。这类互动活动参与门槛极低，用户仅投入一小部分的时间精力即可获得奖励。如接龙游戏，用户仅需发送与之匹配的表情即可获取30积分奖励。
2）积分消耗环节
在整个积分消耗环节，既有针对大部分用户的无门槛优惠券，也有针对忠实用户的雨伞/帆布袋以及零食大礼包等，通过丰富的兑换商品和不同门槛的兑换值，解决不同用户的兑换诉求。
兑换商品
兑换商品是最常见的积分消耗方式，用户在王小卤的积分商城中不仅能兑换爆款虎皮凤爪、近期上市的新品，更有雨伞、帆布包等实物奖品。部分商品采用的是「积分+少量现金」的形式进行兑换，控制成本的同时增加商品在用户心中的价值感。
兑换券/码
王小卤针对兑换券设置了100积分5元券、300积分10元券两类，大部分用户都可满足兑换条件，通过降低用户参与门槛，扩大可参与人群，促使积分消耗带动复购。
积分抽奖
用户可花费积分参与“幸运大抽奖”活动，利用消费者以小博大的“赌徒心理”，促使用户消耗积分。在奖品选择上，则是以实物商品为主，配合无门槛优惠券，用户中奖后可以更好地引导完成下单动作。
03如何打造持续爆款
这个私域的场域中，王小卤能够以极低的成本与品牌忠实用户产生深度连接，由之前的品牌单向输出转变为与用户双向沟通。王小卤一直有一个长期的“试吃官”招募，他们的任务就是参与到产品的共创当中，提交试吃感受，王小卤根据这些试吃官的感受和建议优化后的产品，往往能取得更好的市场效果。
如何优化“试吃官”团队规模和人员结构，让这些用户的建议更具代表性和参考性，实现数据驱动产品研发，进而增加爆品出现的几率？
王小卤选择借助星云有客的大数据能力，在与各主流电商平台打通后，充分掌握私域用户数据信息，将活跃度更高、复购频次更多、消费能力更强的品牌忠实用户纳入到“试吃官”团队，同时剔除那些不合适的人选，扩大规模的同时实现人员结构的优化。
同时，借助企微社群，王小卤也能实时与“试吃官”们进行无缝对接，从而在短时间内完成市场洞察、需求了解等步骤，并以此调整产品的各项属性。随着“试吃官”团队规模越来越大，需求结果就越能代表全体，最终呈现出来的产品也就越可能成为爆品。
每一位“试吃官”的评价和图片也会被作为王小卤的私域种草素材，小助理每天都会在社群分享“试吃官”们的真实感受，并引导在天猫下单。对于那些种草效果十分优秀的“试吃官”，王小卤还会赠送零食大礼包和证书，通过积极的物质和情感反馈，激励“试吃官”们持续投入，形成良性循环，其新品鸭舌上市销售即破10000+。
