爱信来X万博智云：云计算企业如何做营销数字化

万博智云是一家致力于多云自动化工具创新的研发型企业，为企业提供混合云架构的编排构建，迁移容灾，成本优化，订购计费等能力，助力打造多云基础架构的IT底座，加速企业数字化转型升级。面对四郊多垒的市场环境，万博智云也在积极探索企业内部的数字化转型升级，尤其在营销侧的数字化升级，并于2021年引入爱点击旗下营销自动化平台-iParllay爱信来，应对获客、转化、留存环节的挑战，成功打开了第三方云管理服务营销新局面。

01 网站+内容+企微，多渠道线索自动汇入私域流量池

（1）多渠道线索自动化归集和下发，大大提升线索清洗及跟进效率

在使用爱信来之前，万博智云未曾接触过其他微信生态的CRM工具，网站、微信公众号、活动获得的线索需要人工统计管理。在引入爱信来后，万博智云能够轻松地将表单、公众号二维码、企微二维码等布局在各个获客渠道中的线索自动汇集在客户中台，全程无需人工参与，自动化实时完成，方便销售在客户中台统一进行线索管理和跟进工作，有效解决了客户运营中的难题。

（2）销售工具升级，提升客户体验及转化效率

万博智云通过爱信来的企微资料库将所有产品资料整合归类，销售无论去到哪里拜访客户，都能在菜单栏快速找到需要的产品样本、演示视频/图片、案例方案等资料，面对面一键发送给客户，大幅提高了销售效率和客户体验。同时，企微资料库支持内容追踪，方便销售随时掌握客户对内容的使用和传播情况。

（3）企微活码让客户服务更加智能和高效

万博智云旗下产品涵盖云容灾、云迁移、账单易、云账台和云网管理平台等多个产品线，不同产品线客户需要配备不同运营客服人员。此前，客服跟进依赖人工分配，经常存在分配和跟进不及时的情况。有了爱信来企微活码的辅助，这一问题得到了明显改善。活码可用在不同渠道以区分客户来源，实现客户精准分层。企业根据不同渠道特点和应用场景可以为每个智能码配置不同跟进话术，实现企业人员对客户的及时响应。万博智云将企微活码广泛应用于客户服务环节，有效提升了客服分配效率和客服跟进速度。

02 标签体系+生命周期管理，为分散的渠道用户生成统一画像

（1）静态标签和动态分层配合使用完成线索的精细化管理

客户标签作为刻画客户画像的重要依据，可以将客户在平台内所产生的行为数据自动化录入，分析提炼后形成支撑业务实现的可视化信息，帮助企业建立对真实客户的深刻理解。但随着客户购买旅程的不断推进，客户原先被打的标签容易对后续的精准触达产生干扰，这时候就需要通过生命周期这一唯一标记的方法实现对线索的动态分层管理。通过爱信来的客户中台，万博智云的市场运营团队可以高效地完成客户线索阶段分类、客户类型标签、销售线索跟踪等行为，快速完成客户画像。

（2）通过360°客户画像整合展现潜客数据

通过爱信来客户中台不仅可以查看潜客的留资信息、标签、在微信生态内的行为轨迹等详情，如：姓名、手机、邮箱、行业、互动行为等，还可以追踪潜客在微信环境以及多渠道触达过程中的互动行为，以时间轴和标签的形式记录，这极大方便了万博智云运营团队了解潜客具体喜好，并根据行为记录进行群组划分，指导私域精细化营销。同时，完整的客户画像也可以有效消除市场和销售部门信息不互通的情况，市场部门通过客户画像可以及时获得线索的销售跟进记录，销售部门通过客户画像信息可以初步判断线索质量并预设跟进策略。

03 优化线上获客路径，疫情之下打好获客“组合拳”

（1）落地页用在线表单，注册流量进线索池

鉴于To B产品具有购买频次较低、单价高等特点，万博智云希望提升官网流量和获客精准度，带来更好的转化效果。为此，万博智云在各个落地页植入爱信来表单，供用户申请演示留资。这样不管通过数字营销投放还是自然流量而来的注册用户，都将进入客户中台进行统一管理和孵化。不同渠道而来的线索也将被标记上不同标签，便于数字营销运营人员分析不同投放渠道带来的注册量，优化投放策略。

（2）丰富内容营销玩法，持续反哺线上获客

疫情之下，用于获客的线下展会被迫取消，销售无法拜访客户，原本奏效的线下获客方式面临巨大挑战，此时线上营销变得尤为重要。疫情期间，在爱信来线上营销策略的辅助下，万博智云通过大规模多渠道线上案例类软文的导流，带来更多线上咨询客户，并加强对合作伙伴的线上培训，取得良好的获客效果。

（3）积极布局在线直播

近年来，网络直播用户使用率逐年走高，线上化时代助力直播行业发展，在线直播也成为很多企业营销新的尝试。在了解到爱信来有完整的在线直播解决方案，从直播前的定时开播提醒，到直播间内的实时互动，再到直播后的参与、观看、互动效果分析、潜客名单汇集，可以全面打造企业直播闭环。再加上爱信来团队有丰富的直播经验可以全 程帮助实施，万博智云决定尽快启动在线直播获客计划。