品牌名称
欧莱雅
所在行业
美妆
企业规模
10000人以上

WeSocial私域运营+云店商城,打造全域运营闭环

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欧莱雅集团是全球美妆行业领导者，创立于1970年，经营范围遍及130多个国家和地区。随着数字化转型成为各大企业变革的关键。欧莱雅集团早在2018年明确了打造全球首家“科技公司”的战略目标，于2019年携手爱点击，共创集团数字化商业升级。

 

爱点击基于“SaaS+X”数字化生态矩阵，通过搭建高可用灵活的WeSocial私域运营管理平台，加速线上线下O2O融合，增强传播赋能成交，并通过绑定导购，提升门店业绩等关键举措，助力欧莱雅集团树立多品牌数字化商业赋能平台标杆。

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欧莱雅集团作为全球美妆头部企业，爱点击助力其数字化转型方面的实施举措，深受各大媒体的关注，如：Morketing对话爱点击：深耕10+年，逆势增长的欧莱雅打造了怎样一个“数字化体系”，以下为专访部分：【Morketing采访了参与WeSocial和云店小程序建设的主要服务商——爱点击·畅鲟相关负责人（以下是Q&A的模式呈现）】

Q：请问欧莱雅集团在众多服务商中选择与爱点击合作的主要原因是什么？
A：爱点击是中国领先的企业数字化运营和营销云平台，依托“SaaS+X”数字化生态矩阵，为国内外头部客户提供一站式数字化解决方案。我们内部研发团队中有很多关键角色都有在腾讯工作经验，同时项目管理团队又具备多年服务大品牌的经验，由于腾讯智慧零售提供的很多开放能力、接口规则都是在不断探索迭代中释放出来的，很多产品设计和业务场景的搭建都要经历从0到1的过程，无法像阿里一样高度标准化，这对服务商就提出了很高的要求，像我们这样懂腾讯，又要懂欧莱雅，同时能真正稳定交付做落地的服务商就显得更重要。
Q：相比较服务其他客户，欧莱雅让你和你的团队感受到的显著不同点是什么？
A：首先介绍一下，我们为欧莱雅集团搭建的WeSocial系统是脱胎于爱点击旗下企业数字化运营增长平台——畅鲟，这是一套高可用，标准化相对较高的平台级产品，目前也入驻了腾讯、京东等大厂应用市场。
在我们的服务板块中有为客户提供基于商城和社群的私域代运营服务。但在与欧莱雅的合作中，我们深刻的意识到不能闭门造车，服务商从第三方外部视角还是不能很好的深挖消费者痛点，尤其是在与巴黎欧莱雅的相关业务团队沟通合作中，品牌方对创新服务场景的挖掘让我们印象深刻，比如在疫情期间为不能到店的VIP顾客提供代客下单服务的轻量级小程序，即能解决线下门店业绩问题，又能满足核心客户的个性化服务诉求。其实很多线上顾客体验的亮点都藏在线下BA服务的经验中，要深度挖掘才能做到线上还原。
Q：很多本土美妆品牌也上了类似于WeSocial和云店系统，欧莱雅集团在真正落地实操中有哪些经验可以分享。
 
A：我们最早开启WeSocial和云店项目是2019年。疫情爆发前，前期做了大量挖地基的工作，包括对欧莱雅集团业务模式和内外部各种系统的熟悉。某种程度上讲，这是一个共创的过程，很辛苦，也很有意义。总是停留在“想”的层面是想不清楚的，同时还要有容错率，当2020年疫情来临时，我们发现之前早期投入都是值得的。
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另外，我们也很感谢巴黎欧莱雅项目的相关Digital IT、培训&新零售部以及相关业务团队，数字化时代，要更强大的个体与组织组合在一起，需要做两件事：一是激活个体，二是激活组织。巴黎欧莱雅在云店项目立项初期，就选择了由培训团队负责人牵头，从新激励，新考核，新目标出发审视我们的产品是否能真正满足BA服务客户的诉求，围绕“人”和“服务”出发，更关注一线可用性，关注店长、店员和渠道方多方利益，让WeSocial系统上呈现的真实数据即时助力导购成交，从控制变赋能。
据了解截至目前，欧莱雅内已有十余个品牌接入了WeSocial平台，包括巴黎欧莱雅、兰蔻、赫莲娜、羽西、理肤泉等，以爱点击为代表的企业数字化运营和营销云平台将随着市场环境和生态平台的变化，与欧莱雅集团一同步入创新深水区。数字化时代，组织的核心价值就是为每一个成员创造机会，提高技能，进而提升效率，或许不久地将来，真正成熟的零售5.0模式下，将会诞生更多的明星BA，帮助消费者做到商品精准推荐，个性化定制，便利友好的线上线下服务。从数字化到数智化，一切始于人，终将服务于人，变革刚刚开始。
结语
欧莱雅的数字化体系，从洞察、产品、到用户沟通、购买、服务等，是一个完整的链路闭环，并不是为了数字化而数字化。在未来的可拓性上，欧莱雅也做了可延展性的空间。
十余年来，由于持续在数字化上，进行广度和深度的布局，也让欧莱雅构建了应对不确定性市场的更强的内核力量。