达芬骑，摩托车新零售下的科幻猛兽

达芬骑动力，是一家把科幻放进现实的高科技企业，旗下已经发布的两款产品——DC100和DC Classic，一定可以颠覆大众对于摩托车的固有认知。达芬骑被称为摩托车领域的“特斯拉”，无论是在研发思路、产品定位，还是在销售模式、客户体验方面，都做到了与众不同。

经过近十年的沉淀，达芬骑从研发到生产，从推广到销售，都建立起一套自己的模式，摩托车“新零售”成为达芬骑将产品推向市场的一项重要策略，在自身已有的科技光环加持下，运用互联网大数据已经手拿把攥，为了给消费者带来更好的体验，达芬骑在营销流程中也在大胆创新。

关于达芬骑动力科技

Davinci Tech（达芬骑动力科技）成立于 2013 年，是一家能够将想象创造成为现实的科技创新公司。秉承着工程思维，从摩托车的本质出发，在设计方面却打破常规，目的在于全面提升骑行体验，打造“轮式机器人”载具。毫不夸张地说，达芬骑打造的产品不仅仅是一台摩托车，它更是一台能与人进行交互的“智能机器人”。

达芬骑在决定采用CRM软件之前，其目的就非常明确：使用CRM把前后端衔接起来，并通过精细化客户管理，全方位梳理销售流程，精准开展市场活动，并为客户个性化服务体验打好基础。

举例来说，摩托车销售与汽车销售流程非常类似，需要经过预约、试驾、预订、交付等一系列流程，在这个过程中，客户会考察的不仅仅是产品本身，对服务体验也会非常敏感。达芬骑在全国的主要城市开设了线下门店，如果客户想要通过APP或小程序来预约试驾，就会面临地域分配、反馈速度、时间安排等问题，这些都可以体现在客户服务的细节当中，如何提升这部分的客户体验感，是需要达芬骑关注的地方。

当前，达芬骑已经与ZOHO达成合作，使Zoho CRM成为达芬骑整个数字化销售流程中的关键应用。

对于任何一家企业来说，CRM选型都是一个非常令人头疼的过程，但达芬骑在CRM选型中似乎并没有遇到太多阻碍，原因就在于其对数字化的深刻理解，以及非常明确的目标：用数据驱动销售业务、用数据管理销售运营。

为什么选择Zoho CRM

1.关注定制能力

为了满足前端零售和市场需求，同时还要能够对接后端ERP系统，在CRM选过程中，定制能力是达芬骑首要考虑的点。

2.业务规范保障效率

随着线索商机数量的逐渐增多，达芬骑充分意识到必须通过CRM把客户信息和业务流程整合起来。

Zoho CRM强大的定制能力，不仅仅将达芬骑全国销售业务都整合在一起，还对不同层级人员权限进行了明确的划分，大大提升达芬骑由上到下、从内到外的管理效率，使得达芬骑选择Zoho CRM成为必然。

基于达芬骑的初期需求，Zoho CRM从市场和销售两个方面给出了相应的解决方案。

• 市场-获取线索

• 销售-客户生命周期管理

从达芬骑实施Zoho CRM到现在，已经有半年多的时间，无论是销售还是市场，客户管理效率都得到了显著提升。“在使用Zoho CRM之后，给我们带来最明显的变化就是，实现了用数据驱动销售业务、用数据管理销售运营的主要目标。达芬骑希望在服务好每一位客户的基础上，把属于中国的高端制造、机车文化推向全世界。”

从销售层面来看，Zoho CRM帮助达芬骑对全局全貌业务流程进行了整合，对所有渠道来源地线索可以进行统一管理、分配、跟进，大大提高了跟进效率和转化率，从详细分类的线索来源为源头，全面呈现各个线索来源的漏斗轨迹、转化率、效果结果等等。统一的销售流程和标准，也让各个区域的门店保持一致，为后续的拓店动作也夯实了基础。

其次，Zoho CRM解决了达芬骑的客户、订单等信息，从APP/自建平台到CRM，再到ERP的流转问题。Zoho CRM在扮演客户关系管理角色的同时，也成为了达芬骑的数据中台，从市场运营到销售业务数据，都能有效地搜集并进行分析，帮助达芬骑的市场和销售团队制订策略、做出科学决策。

最后，从市场层面来看，Zoho CRM帮助达芬骑市场团队实现了自动化数据整理和分析，统一管理不同渠道的市场活动信息，从品牌宣传到线索获取，让市场团队的行动更加敏捷高效，用充分的准备接好“第一棒”，实现品牌推广与客户数量提升的双赢局面。