CRM案例：ZOHO X 宝马租赁｜携手头部汽车金融企业助

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近日，豪车品牌宝马汽车旗下宝马租赁与SaaS软件提供商ZOHO达成合作。经深度调研反复考察后，宝马集团首次尝试引入公有云产品，并选择ZOHO成为其云端CRM应用服务商。ZOHO将以成熟的产品和丰富的服务经验，助力宝马租赁加速数字化转型，领跑汽车金融市场。

宝马集团作为全球领先的商务出行提供方，为超过8000多家企业提供服务，有着丰富的企业用车经验和管理知识。

作为宝马集团旗下的宝马企业租赁服务，宝马租赁为企业商务出行提供创新领先、可定制的整体解决方案，以灵活搭配和丰富多样的业务组合，实现性价比高、风险及成本可控的客户目标，不断满足更多企业客户的出行需求。

汽车消费金融市场竞争加剧

宝马租赁为服务“多走一步”

我国汽车消费金融从最初的汽车厂商财务公司参与到如今各类玩家崛起，利好政策加持，汽车金融格局被不断重塑，形成了商业银行、汽车金融公司、融资租赁公司等多元主体竞争的新局面，市场规模超万亿。渗透率方面，目前汽车金融市场的平均渗透率是40%左右，三辆车中会有超过一辆车是通过金融贷款购买。巨大的市场需求下，不断催生更有保障的服务体系。

宝马集团金融服务大中华区总裁&首席执行官诺丹清此前表示，专业的汽车金融公司不仅仅关注车辆以及金融产品的销售过程，也会关注在客户购买及使用的全生命周期过程中，如何提供更好的服务。这其中，就涉及到公司的第二个战略角色——服务客户、维系客户关系。“客户用金融产品买车前、合同期以及之后重购的整个周期内，我们会全程为客户提供服务。”

本次宝马租赁引入Zoho CRM客户关系管理系统，数字赋能业务全流程，加速提升服务能力。

一、构建高效的商机管理体系

宝马租赁借助Zoho CRM将进一步实现商机管理系统化，对目标客户不同阶段进展形成销售漏斗，清晰了解销售过程中销售团队的效率及转化率，及时调整战略。同时，通过定义商机跟进的不同阶段以及每个阶段对应的动作，规范销售行为，缩短销售周期，提升相关人员响应速度和反馈能力，实现市场、销售、审计等多团队高效协同。

二、满足个性化的功能需求

Zoho CRM在界面、组件、视图等方面具备强大的个性化定制能力，满足宝马租赁个性化的数据统计要求和流程管理。通过鼠标拖拽的方式，便可实现所有页面元素的分类显示、布局调整，自定义业务、工作流程。

三、让数据指导业务

发展至今，宝马租赁深知无论是业务增长还是客户服务提升，都不是容易的事。在数据基础上深入分析才能建立对业务和客户的洞察，把握正确时机，制定出切实有效的决策。Zoho CRM内置多种数据分析模型，可帮助宝马租赁建立数据洞察，预知业务风险，分析业务进展，以及可能对业务造成影响的各种因素。

防范风险、保障信息安全

汽车金融公司考虑的重中之重

金融公司通常承载大量的客户核心数据，除了要为客户提供优质的产品和服务，风险管控及数据安全亦很重要。宝马租赁搭建了完善的风险管理体系建设，自上而下、多功能、多部门协同参与。公司设有风险管理委员会，固定成员包含首席执行官、首席财务官、首席风险官及首席运营官，所有风险决议均由风险管理委员会投票决定。此外，公司还接受商务部对其风险管理体系的监督管理和定期或不定期的检查，已做好更为完善的风险管理，为客户信息安全保驾护航。

ZOHO在数据安全和客户隐私保护方面的态度和能力，经受住了宝马租赁在安全性方面的严格要求。

长期以来，ZOHO非常重视数据安全和客户隐私保护，在中国、美国、欧洲、澳大利亚等地拥有多个自建数据中心，均采用行业先进的设备和安全策略，从组织安全、物理安全、基础设施安全、数据安全、身份和访问控制、运营安全等多个方面布局，为用户提供安全并稳定的服务。对于备受关注的《中华人民共和国个人信息保护法》，ZOHO积极调整相关条款，确保不滥用客户信息，为所有客户提供信息安全和隐私保护。

汽车金融企业作为汽车产业链上的重要一环，正在经历数字化变革带来的巨大冲击。在数字经济蓬勃发展，建设数字中国上升为国家战略的今天，企业积极开展数字化转型已成为主流选择。ZOHO将助力宝马租赁更加有效地开展客户全生命周期管理，全面提升客户体验，尽享金融行业与数字化技术紧密结合带来的价值。

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