得到的NPS实践

一、客户介绍

得到隶属于北京思维造物信息科技股份有限公司。思维造物是一家从事“终身教育”服务的企业。

公司在线上，通过“得到”App、“罗辑思维”微信公众号等平台，在线下，通过“得到高研院”、“时间的朋友”跨年演讲等形式，为终身学习者提供通识教育及技能培训服务。公司主要产品形式包括：在线音视频课程、听书、电子书、实体图书、线下课程及其他周边产品。

公司通过自有平台“得到”App向用户提供线上知识服务，以“课程”、“每天听本书”、“电子书”等知识产品为主要交付形式。此外，公司还通过“得到”App为用户提供了知识搜索、知识城邦社区、直播授课、个性化推荐等功能内容。

二、主要需求

• 围绕线上线下的消费者旅程，在正确的时机推送、显示调研界面，实现NPS调研
• 面向消费者的界面，需符合公司设计与UI规范，界面符合品牌风格
• 系统与内部系统打通
• 公司多部门协同及管控
• 工作人员需回访部分消费者
• 系统高性能，在直播结束、完成付款等环节需支持向大量消费者显示问卷
• 需满足数据合规需求

三、解决方案

• 围绕线上线下的消费者旅程，通过灵活的触发条件与设置，在正确的时机推送、显示调研界面
• 根据提供的设计稿，实现界面定制【定制】
• 与公司内部SSO及业务系统打通【定制】
• 完善的权限功能，满足企业对权限管理的需求
• 灵活配置问卷题目，获取用户回访方式，对部分用户做回访
• 系统高性能，支持每秒3万次的问卷获取
• 系统本地部署于得到公司内网环境

四、主要用户旅程