德高建材：三千家门店“小程序门店+用户精细化运营+线上直播“

德高（广州）建材有限公司（以下简称德高），是瑞士西卡集团旗下品牌，进入中国20多年，凭借创新技术、可靠品质及贴心服务，德高防水、瓷砖胶、腻子、美缝剂、技术砂浆以及巧匠工具、西卡密封胶等产品深获广大用户信赖，已成为中国市场的口碑产品。

德高中国总部设立于广州，德高以零售业务为主，工程业务为辅。在全国有9个自有工厂，拥有3,000多家专卖店、11万个分销网点，销售网络遍布全国。经过二十多年的发展，德高中国已成为中国特种砂浆行业的佼佼者之一。

一、线上线下齐发力

建材市场一向是用户驱动导向，这几年，德高搭建官网，布局天猫，尝试互联网营销变革。

作为与道一云合作多年的老客户，道一云基于道一零售通解决方案为其布局移动电商和直播带货平台，将线下门店搬到用户面前，通过小程序扩展了实体门店的业务范围，线上线下持续发力，实现面向用户、员工、分销店、专卖店的移动端一体化解决方案，地区、门店、服务人员、距离、评分、预约、订单及支付等关键要素的一体化管理，助力德高打造新零售下的新模式。

二、“一点一码”实现分销把控管理

德高线下实体分销店运用“一点一码”个性化小程序，不仅打破了门店与用户之间的高墙，而且有效解决了12万个分销网点的分销把控问题。

服务人员就近分配，让用户在最短的时间内享受最优的服务，同时解决分配重复的问题。

每个分销网点都有自己对应的小程序码，用户通过分销网点推荐扫码预约或者直接进入小程序端发起预约服务，专卖店在微信端接收预约信息通知，联系用户并预约上门服务时间，选择服务人员发起服务订单。

服务人员在微信端接收到订单信息通知后按时间要求上门，与用户确定配色方案，专卖店根据预约订单创建工单并指派装修服务人员。

订单完成后，用户可以对服务人员进行评分评价，方便门店考核员工服务质量，有利于提高整体服务水平。

通过线上预约的功能提升沟通效率，透明的价格和评价也会增加用户复购的可能，从而提升用户的黏性。除此之外还可以使用评论、评分、支付等营销功能将线下的老用户盘活。

三、线上直播区域精准引流

德高门店遍布各地，为实现区域精准流量的引流和运营，道一云为德高定制“德高好工匠”小程序，该小程序是面向德高用户的专业技术交流互动社区，是一个专业、干货、纯粹的装修技术交流社区，小程序集图文资讯、时事热点、线上商城、出勤记录、线下购买地点查询、直播、活动专区、贴砖大赛等功能于一体。

直播类型目前已经上架了贴砖大赛、产品介绍、嘉宾访谈、技术讲解等板块，用户可直观看到推荐主播、正在直播、即将直播、精彩回放等直播视频，进入直播间可打赏、一键分享到微信或朋友圈、留言或提问等操作，增强用户与服务人员的互动和粘性。

像德高这样大型的实体零售企业来说，最大的痛点是不能有效收集用户的需求，无法精细化运营。

通过与道一云联合打造智慧零售门店，德高实现了门店区域精准引流，基于大数据的分析沉淀了高价值的客户消费资产。从用户角度来看，这无疑在选择服务人员中省了很多事，根据距离、评价等维度选择适合自己的产品和服务人员，消费体验得到了改善。

未来，德高将把新零售模式推广到全国各地，打造一个线上线下齐发力的流量池，实现家居建材行业不同场景、服务、产品的高效连接。此外，道一云也将与德高在个性营销、会员管理、门店管理等方面进行合作探索，实现智慧零售更多可能。