品牌名称
上海家化
所在行业
零售
企业规模
5001-10000人

百年品牌上海家化：“客户视角”赋能，在线调研助力品牌研产高效

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上海家化，是国内日化行业知名的民族企业之一，距今已有120余年历史。
在持续专注美容护肤、个人护理以及家具护理三大领域的同时，持续挖掘更多细分市场的价值也是上海家化始终专注的方向之一。
以探索中医理念对护肤品的价值为例，上海家化启用众言科技（旗下在线调研平台「问卷网」和客户体验管理平台「倍市得」）开展调研：

项目采用在线日记调查法顺利完成对同一调研对象的多次调研，助力从中医角度了解调研对象对护肤的认知；

从招募调研对象到问卷发放，再到多次问卷的有效回收，基于团队丰富的执行经验满足项目多样本、快调研、准数据等多重需求；

以10+年从业经验资深研究团队做为支撑，提供专业数据分析与报告撰写，从数据入手深度剖析，为明确新品研发方向、预估市场潜量等提供依据。
 
除了启用独立、客观的第三方机构以了解客户体验、促进质量改进，上海家化很早就引进了热线电话、客户服务呼叫中心等用于响应客户咨询等诉求。“以体验赋能决策”的理念深入产品研发、营销推广、客户服务等方方面面。
 
期待百年品牌持续发展，持续绽放！