都市丽人数字化销售强军建设项目

1．案例背景

都市丽人作为国内贴身衣物行业标杆企业，在全国有近8000家零售门店。员工基数庞大、人员分散不集中等原因，导致线下培训时长和效率低下。

新消费场景下，都市丽人想要降本增效完成日常培训、培养销售强军，需要一个支持知识沉淀和管理的线上平台，提供海量学习资源、提高知识传播效率。

2．方案及实施

为了让培训有效覆盖到大量终端销售员工，都市丽人依托平安知鸟采用线上和线下培训相结合的模式，打造沉浸式体验，帮助员工理论与实践相结合，提升培训效果。

（1）特色功能打造轻松学习氛围

都市丽人从员工角度出发，结合知鸟特色功能，设置了一系列岗位课程、教学活动、学习交付设计、训战结合设计、考核等内容，提升员工学习效果。例如都市丽人借助知鸟学习地图，用通关打怪的游戏化形式吸引员工学习；同时根据可定制化主题，将关卡设置成员工喜爱的主题，把学习课题与趣味化场景链接，让员工在娱乐氛围中不断升级专业技能，进行有效地学习转化。

此外，在知鸟积分商城，都市丽人支持员工凭学习积分兑换心仪礼品，为提升学习兴趣持续增加动力。 

（2）多元课程助力员工技能提升

都市丽人依托知鸟平台搭建体系课程和精品赋能课程，塑造门店员工服务能力。体系课程涵盖了员工从导购、助理到店长必学的基础课程，还有终端员工非常关注的当季新品、陈列标准、营销活动方案等，这些课程会以月度为单位更新迭代，不断丰富员工知识体系。此外，结合人才战略规划，都市丽人还定期输出精品赋能课程，覆盖学员基础储备、动态学习和进阶技能。

（3）线上线下融合兼具效率与体验

都市丽人通过多年行业经验沉淀特色零售标准，通过知鸟AI直播实现线上线下双渠道传导，并开辟出一套线上为主、线下为辅的考核模式，为其人才培训模式降本增效，最终形成全新销售人员培训模式，成为都市丽人决胜零售时代的有力帮手。

此外，直播也是企业文化建设的重要手段。2020年疫情爆发后，都市丽人打造了一款董事爆款直播间，公司董事亲自参与直播授课，带动全国员工交流学习，助力员工进行心态调整、线上开展业务技能提升。

3．案例效果

以直播为例，都市丽人在2020年共开展了107场直播，覆盖186518人次，平均学习率 68%。

都市丽人通过平台知识竞赛、线上直播等功能打造趣味化运营，因人、因岗设置课程，动态课程安排等一系列举措，有效减轻学员及培训管理者的培训成本，使员工实现任何时间、任何地点、任何人学习任何课程的个性化培训。