山东省立医院集团市中医院随访项目上线,助力数字化医疗服务升级

有一座以泉水众多而著称的美丽城市--济南，又称"泉城"因地处古四渎之一“济水”（故道为今黄河所据）之南而得名。南依泰山，北跨黄河，地处鲁中南低山丘陵与鲁西北冲积平原的交接带上，地势南高北低。

1951年成立的济南市市中区人民医院（以下简称：市中区人民医院）智慧随访系统项目在山东济南举行。市中区人民医院信息部、客服中心、门诊主任与康策项目负责人以及双方项目组成员共同出席了启动大会。

济南市市中区人民医院建于1951年，2009年4月因拆迁搬至十六里河过渡，2013年11月，经济南市卫健委批准为“济南市第十人民医院”，2014年3月，医院与山东省立医院签订医联体协议，2014年10月迁至新院区，加挂“山东省立医院市中院”门牌，总建筑面积为26000㎡，设置床位500张。

省立医院派驻专家团队在市中区医院开展临床带教，实施远程医学会诊、人才交流培养等，带动提升区医院服务能力。目前，医院拥有山东省各医学专业委员会（副）主任委员15名、博导8名、硕导21名、正教授23名，优质医疗资源充分下沉至基层医疗机构。医院以分级诊疗为核心，以“321”区域医疗联合体为依托，努力发挥二级医院桥梁纽带作用，上联省立医院，下联辖区一级诊疗机构，通过信息化手段，开展了远程会诊、远程疑难病历讨论、远程培训、远程查房等服务，建立了双向转诊绿色通道。

在城市打造“10分钟绿色生命通道”，在农村积极探索建立“30分钟就医圈”，并在社区推行“慢病管理红绿灯”品牌，不断夯实基层服务能力，逐步引导居民自觉自愿到基层医疗机构就医看病，落实好“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗模式。

医院以“为您的健康服务”为宗旨和“精医惠民，清泉润生”的院训为指引，正在努力打造优质服务型、安全有效型、低费惠民型、方便利民型的百姓放心医院。

随着经济的飞速发展，民众收入水平提高，财富的积累以及健康观念的转变，中国医疗服务产业正在从“医疗服务”向“健康服务”转型。在数字化的浪潮下，大量健康服务企业努力寻求有效策略，推动从战略到运营的数字化转型。

为了改善医患关系、转变服务理念、切实提高服务质量与满意度，以实际行动去为患者服务，解决患者服务中的痛点和难点，市中区人民医院倡导“主动服务 发展未来”，做到更好地为社会和患者服务。作为一家二级甲等医疗机构，为了更好地为患者提供优质的医疗服务，济南市中区人民医院深知医院想要持续保持竞争优势，就需要强化企业的数字化能力，让数字化成为医院的转型升级的重要途径和手段。

在这个客户体验为王的时代，济南市中区人民医院紧紧围绕“以患者为中心，以服务为核心”的宗旨，在潜心治病救人的同时给患者最好的服务体验。济南市中区人民医院基于上海康策智慧患者服务医疗随访管理平台搭建规范化、统一化的医院客户管理运营数字化平台，形成“以患者为中心，以患者需求为导向”的运营管理机制，有效提升医院服务质量，改善患者就医体验。

  通过康策软件医疗行业随访数字化健康服务行业解决方案，采用康策智能随访系统解决方案，打通端到端，端到C端业务流程，实现咨询服务、预约挂号、院后随访、满意度调查、呼叫中心、投诉管理，并基于数据来指导决策和行动，最终实现整个医疗服务体系的数字化，构建完整的全生命周期健康管理服务闭环。