台州市第一人民医院简介

台州市第一人民医院 (温州医科大学附属黄岩医院)始建于1940年，经过几十年努力，医院不断发展壮大。始终坚持“以病人为中心，以质量为核心”的办院宗旨，现已发展成为一所集医疗、预防、教学、科研为一体的综合性国家三级乙等医院，台州市首批互联网医院。

台州市第一人民医院是一所迅速成长中的三级医院，秉承“厚德济生、精术弘医”的院训，践行“以病人为中心，以满意为核心，让员工要暖心”的办院宗旨，坚持“开放办院”理念，与时俱进、开拓创新，为实现“区域医疗中心”愿景而不懈奋斗，为实现全市卫生与健康事业跨越发展、“健康台州”惠及台州市民而不懈努力！

台州市第一人民医院是省级文明单位；省级文明医院；省级平安医院；连续七年获得省级创安先进；国家高血压科普培训教育基地；经卫生部评定获得全国地市级医院前300强单位；浙江省健康促进医院；中国妇女发展基金会伊爱基金“PAC优质服务医院”；“世界卫生组织和联合国儿童基金会”授予“爱婴医院”；国家级住院医师规范化培训基地；国家药物临床试验机构；温州医科大学附属黄岩医院；浙江医学高等专科学校黄岩临床学院；台州学院医学院附属医院；台州市院前急救培训基地；台湾马偕纪念医院友好医院；浙江省人民医院协作医院；浙江大学医学院附属儿童医院协作医院;杭州市第一人民医院姐妹医院。

康策医院CRM布局大健康产业

康策医院CRM在布局大健康产业中，已连续在公立性三级甲等医院、综合性医院、高端医学中心、专科医院、专科连锁医院、高端妇产医院、集团性医院及县市级医院等医疗服务机构建立标杆客户案例，如上海市皮肤病医院、上海大学附属孟超肿瘤医院、南京中医药大学常熟附属医院、台州市第一人民医院、北京海淀精神卫生防治院等。而医院作为大健康产业链的本位支柱产业，医患关系管理更是尤为重要。

目前在医院CRM领域，存在客户价值定位不清、客户关系维护意识不足、客户服务标准缺失、软件系统支持不足等问题现状。康策医院CRM对台州市第一人民医院的人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合，运用新技术支持多样式随访-微信随访、短信随访、电话随访、二维码随访等，深化“客户服务为中心”的管理理念，指导随访管理科、全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院患者开展全程服务与专科随访管理工作。进而形成院、科、个人三级客户群立体管理，消灭服务盲点，最终使医院以更低成本、更高效率满足客户需求，提高客户满意度。