品牌名称
贵州茅台
所在行业
快消
企业规模
10000人以上
FeelDesk&贵州茅台—运维派单系统订制+对接自有系统
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案例背景:
消费品行业大型集团,集团内有大量设备需要维护,需要维护的设备相对分散,传统方式报修维护效率偏低,沟通成本高,加之并不是所有的设备都是企业内部人员维护,有部分设备需要第三方服务商提供保修维护,对于三方服务商维护的及时性,质量等考核也是难点,不能随时派人跟随看着,故希望有款运维派单系统不仅能自动智能报修,流转分派给相应的维护人员,也希望能够对服务商的工作进行记录考核。
案例介绍:
派单系统订制+对接茅台自有系统
用于集团内部设备故障报修维护,智能流转派单,简化工作流程,考核外部合作服务商。
多渠道多方式报修:扫码自带设备信息,了解设备基本信息和既往维护信息已经设备位置等
智能派单:不同故障工单自动派单对应集团内维护部门或设备供应服务商,甚至是指定人员;
服务商模块:简化规范服务商接单处理完结流程,方便对服务商工作效率质量等的考核。
对接集团自有系统:统一工作入口,提高工作效率
所在分类
售后服务管理