案例拆解 | 全渠道布局+四力模型，让「丝芙兰」实现销售过亿_私域运营(SCRM)智齿科技-智客SCRM客户应用案例分析-36氪企服点评

私域触点：官方公众号、官方视频号、官方小程序、线下导购、门店社群、BA朋友圈等

运营工具：企业微信

通过丰富的应景妆容、产品挑选指南、使用攻略、搭配技巧、优惠活动等服务，部署在公众号、电商、抖音、小红书、门店等渠道，将用户引流到企微社群进行深度运营。

丝芙兰利用微信生态内丰富的触点，例如运营拥有千万级别粉丝的公众号、投放精准的朋友圈广告、开设视频号、直播，以及社群管理的方式，加强用户连接力，增强品牌粘度。

社群以早中晚问候、产品推荐、优惠活动、晒单抽奖、无门槛抽奖等宠粉福利。高水平的社群运营，有效提升了用户参与热情与转化效率。

布局微信生态

集中导流小程序

美妆行业消费者的购物习惯趋于全渠道化，在社交营销的驱动下，消费者对产品的真实评价、推送内容的真实性更加在意。对于主打高端的美妆零售商或品牌而言，如何时刻洞悉消费者诉求、与用户进行无缝双向沟通，并在多渠道内获得愉悦体验，成为了品牌赢得消费者的关键。

便捷性方面，丝芙兰利用微信生态全触点及企业微信、小程序直播、微信社群等众多私域工具，灵活联动私域与线下门店，在实现与用户高效率连接的同时，带动商品销售转化。

拉新方面，以晒单有礼、拉动闺蜜拼单等方式，借力用户的社交圈，带动品牌传播拉新。

流量布局方面，以"全渠道思维"率先布局微信生态，小程序成私域运营关键一环。丝芙兰自有官网为消费者提供门店之外的购物渠道，将小程序官方商城作为连接线上线下、积累和运营私域用户的核心地带。

在线下门店中，丝芙兰通过美容顾问及数字化互动等特色虚拟服务，引导消费者进入品牌私域，体验线上延展服务，营销内容中附带小程序商城链接，方便用户及时下单；线上的公众号、官网、小红书等向丝芙兰小程序集中导流，培养用户的购物习惯。

四力俱强

打造"宠粉"模型

丝芙兰熟练借助其零售属性及成熟的会员体系，灵活联动私域与线下门店，并在"四力"建设方面，持续探寻以"数字化"赋能运营解决方案，配合工具化产品打破渠道边界，为用户提供全渠道的高端消费体验。

（1）组织力

加强跨部门合作，以"中心化"全渠道解决方案提升效率

私域团队作为新晋部门，需要能够在组织内获得一个相对重要的位置，这样的好处在于，私域团队能够协调想要利用的资源，保障私域进度如期进行。所以，为优化品牌“组织力”，丝芙兰部署并落实“数智化转型”加强跨部门合作，今年初在原有电商团队之外，正式设立“数智化创新”团队，协各部门之力，致力于提升消费者全渠道的美力体验。

（2）运营力

深耕微信生态，持续引领美妆零售私域运营创新

丝芙兰推出了SmartBA项目，系统性地自上而下推动BA通过企业微信引导消费者进入品牌私域，数字赋能每一位“美力顾问”。导购可持续在企业微信上和顾客保持沟通，提供个性化服务服务，如提醒“昨日下单，未付款”的消费者完成下单等，同时通过系统内提供实时交易数据广告牌，可将线上的关联销售计入实际业绩。并打通用客户数据，将会员忠诚度计划和用户全渠道画像数据及Clients telling工具相结合，带动业绩增长。

（3）商品力

大牌尖货+独家发售，培养用户心智及促进销售转化

私域拉近了用户与品牌的距离，商品力决定了品牌能否将"流量"转变为"留量"。丝芙兰在小程序上开发了"申领中心"入口，并联合娇兰、纪梵希等众多大牌持续推出小程序专享的独家首发活动，配合好友助力等活动有效激发社交裂变，提升销售转化，真正留住用户。

（4）产品力

构建最短链路，打破渠道界限，协力提升全渠道消费体验

如今在消费决策过程中，消费者会在各个渠道间跳转和互动。丝芙兰在小程序上整合了线上商城、会员中心、店铺服务预约等一系列功能，并通过公众号广告和朋友圈LBS（地理定位，人群定向）技术，进行精准的广告投放，依靠"广告引流一引导关注公众号一小程序一引导添加美妆顾问的企业微信-进群"的路径，完成公域反哺私域。

值得学习的是，对于从不同渠道注册的会员，丝芙兰通过将全渠道会员系统打通，使用户根据手机号快速完成身份识别，享受对应会员权益。此外，小程序直播作为内嵌在商家小程序的原生直播能力，将直播预热、订阅到观看，再到购买转化的整条链路完全在品牌私域阵地上进行，帮助品牌更完整地向用户传递品牌价值、沉淀粉丝，构建起一条从触达到转化的最短链路。