零代码CRM助力美业门店高效连接客户

案例背景

惠州妮妍贸易有限公司是一家集生活美容、护肤品、化妆品、保健用品研发销售一体化的美妆企业，在广东省有十几家直营连锁门店。妮妍公司一直贯彻“美是一种生活态度”的美学理念，从内而外地服务于每一个爱美女性，5年来累计服务上十万人次，为广大的女性会员带来的健康美丽。

随着妮妍的客户数量不断地增加，信息化建设开始集中在销售管理和客户管理两大板块。虽然公司有自研的CRM系统，但因早期未能进行更精细的规划，对于复杂的销售场景及客户管理，原有的系统显然无法跟得上业务的发展需求。

客户痛点

1. 核心的客户数据没有进行精细化分级归拢

客户没有进行分级统一的梳理，导致公司没有一个价值指标来定量地分析各个客户的真实价值。公司高层无法快速的分析各个层级销售团队的工作量、重点客户的跟进量，没办法快速知道销售员和多级团队的的漏斗数据。

2.销售管理的精细过程，没有信息化系统做数据支撑

妮妍管理层无法快速的分析各个层级销售团队的工作量、重点客户的跟进量，没办法快速知道销售员和多级团队的的漏斗数据。如果不能快速地获取这些数据，就难以对公司每年销售政策在每个销售团队的具体执行情况进行定量分析，这样就很容易出现政策和实际执行出现偏差的情况。

解决方案

1.精细化会员管理，提高销售转化

传统的顾客管理，往往只涉及到顾客的基本信息，例如姓名、电话号码和生日，没有形成会员的信息沉淀，譬如会员的兴趣爱好、皮肤状况、身体状况。并且对会员的跟踪依赖于美容师的自觉性和主动性，同时也考验美容师的个人信息归纳处理能力，这就容易造成客户转化和留存率低。鉴于此，蓝库云为其为此搭建了会员信息管理系统，为每位会员建立个人档案库，构建360°客户画像，做到客户分层精细管理，进一步提高客户运营和销售转化。同时使用蓝库云的自动化工作流处理业务工作，大大提升了门店管理效率和服务质量！

2.高效售后管理，消息及时触达

很多销售给会员的感受就是成交之前服务很好，而成交过后的服务质量直线下滑。妮妍利用蓝库云搭建的售后管理应用，同时使用API接口，结合企业微信的部分功能，实现了售后的准时、高效和深入触达会员。不同品类的项目，设置不同的售后周期，责任到人，自动提醒并强制反馈售后结果，提高售后品质，促进复购率！在整个销售管理过程中做到销售一体化的精细运营，必备核心经营数据，让决策有效性提升40%。

结语

妮妍涵盖了广大女性的方方面面，客户服务更加需要体贴入微。在美业从业人员信息处理能力普遍不足的情况下，一套能够完全契合企业业务模式、可以随着企业业务变化而快速进化的工具系统必不可少。而数据的积累，更可以为企业的各类营销决策提供数据支撑，蓝库云在个性化需求非常强的美业市场，提供了多样化的客户管理、会员管理解决方案。