全周期健康管理黄山高端妇产医院借力云医院CRM打造皖南高端

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新春伊始，安徽省黄山新区妇产医院与康策智能云医院CRM签约，正式开启双方合作共赢的新模式。

黄山新区妇产医院是按照国家二级妇产医院标准创建的一所现代化、规范化、专业化的妇产科专科医院。黄山新区妇产医院坐落于黄山市高新区齐云大道9号，毗邻黄山市汽车站和火车站，依山傍水、环境优美，地理位置优越，交通便利。医院占地21.8亩，建筑面积24500平米，总投资约1.5亿元。设门诊部、住院部、医养结合月子中心、健康管理体检中心。徽派建筑风格、装饰典雅温馨、设施设备齐全。医院开设床位160张。临床科室设妇科、产科、儿科、新生儿科、计划生育科、内科、外科、急诊科、麻醉科、中医科等；医技科室设有医学影像科、超声科、医学检验科、输血科、药剂科、营养科、净化手术室、消毒供应室等。

医院引进各种先进大型仪器设备：美国GE-E10型专业妇产四维彩超、GE超高端平台16排等效50层CT（Optima 520.昆仑CT）,GE 1.5T新光纤磁共振成像系统（SIGNA 355）、GE数字化X射线成像系统（DR）、强生超声高频外科集成系统（GEN11CN），飞尼思高频手术设备（Leep刀），、德国STORZ高清腹腔镜（TC200）、宫腔镜+电切镜（26105BA）、爱尔博高频电外科系统（VIO300D）、海伦（Leon）麻醉机及X线骨密度监测仪（Prodigy pro）等。

医院坚持“以人为本，科技兴院”的宗旨，秉承“高效、务实、团结、创新”的医院精神，遵循“厚德、求实、和谐、卓越”的院训，以雄厚的专家团队、先进的技术设备、创新的服务理念、特色的诊疗项目，致力于为黄山市及周边地区人民群众提供高品质的医疗、预防和康复一体化的服务。医院依山傍水，临近市中心，包含体检和月子中心，致力于成为黄山市乃至皖南高端妇婴医疗的领跑者。

为规范医院信息化运营，降低企业成本，加快企业运转，为更多的高端人士及企业提供更优质的妇婴医疗服务，新区妇产医院的汪先生找到了康策CRM，希望了解一下康策客户管理医院信息化产品CRM系统、移动CRM及微信智慧服务是否符合医院的业务发展情况。在经过详细了解和演示后，并了解医疗机构使用后康策软件的反馈后，医院负责人很认可康策医疗信息化全方位医疗服务解决解决方案尤其康策云CRM“以客户为中心”的管理理念，并且系统的智能化、灵活定制、自定义模块等功能很符合新区妇产医院的业务发展情况，于是双方一拍即合，联手合作。康策医院CRM为其在诊前、诊中、诊中、移动办公、会员、微信商城等模块实现了成功部署。

使用康策医疗CRM系统全功能模块，实现对全医疗服务业务需求

黄山新区妇产医院作为一家定位黄山服务高端人士的医疗机构，从一开始就非常注重医疗信息化建设，希望实现线上和线下的全融合医疗服务，给客户提供全健康的管理和服务。通过康策医院CRM系统的健康档案管理、会员管理、咨询预约、分诊确认、医疗跟踪、患者随访、投诉管理、出院管理、问卷调查、市场活动、套餐管理、积分管理、营销策划、健康知识库、节日提醒、数据分析等核心功能，同时借助短信平台、对接HIS系统、呼叫中心等客户交互功能，医院可以为客户提供院前跟进、院中跟踪、院后随访的全方位人性化服务平台。同时系统可自动生成患者分析、营销方式、病种分析、咨询预约到诊转化率统计、随访分析、满意度分析、短信分析、会员职业爱好分析等数百种辅助决策的智能报表分析，为医院建立科学、全面的评价及考核体系。

另外借助系统的妇幼关怀特色模块，满足对孕期、产后的持续跟进服务工作，系统根据客户末次月经时间自动生成产检计划提醒、同时可以可以标记客户预定的房型及选择的套餐方式，让客户经理和客服人员更好的实现工作分配衔接，满足妇儿医院特有的实际的日常需求，为妇产医院特色服务保驾护航。系统中的报表与统计图表的应用，帮助黄山新区妇产医院的管理者全面了解医院运营情况，做出科学决策！

客户管理信息化察觉客户新需求持续跟进诊前、诊后服务

康策移动医疗云CRM管理服务平台方便客服或市场人员及全员患者进行市场客户报单及管理。通过移动CRM管理平台实现线上客户服务。为患者提供诊前预约报单、套餐预定、消息和提醒服务等各类服务，还提供了强大的诊后服务——医患沟通、满意度等等功能模块，实现对患者的深度管理，助力医院吸引更多患者资源；康策云CRM诊前服务提供咨询管理、呼叫中心等功能，支持电话呼出，根据需求提供咨询、投诉反馈，告知患者参加健康宣教等活动，提供满意度、医学病情随访等；KHCRM诊后服务包含医患沟通、随访管理等，有效提升医院服务质量，改善患者就医体验。在这个客户体验为王的时代，黄山新区妇产医院紧紧围绕“以客户为中心，以服务为核心”的宗旨，在潜心做好医疗服务的同时给客户最好的服务体验。

通过智慧微信平台打造互联网+智慧医疗服务体验的新高度

黄山新区妇产医院智能微信平台是康策团队根据院方的要求进行量身定制开发的移动端微信平台，客户只需要关注医院公众号进行注册即可进行使用，同时对原有微信平台进行功能继承，为客户提供自助预约挂号、在线门诊缴费、门诊费用查询、住院费用等在线智慧医疗服务，同时提供了套餐商城服务、线上领券等功能，即可以为自己也可以家人进行预约挂号及查询费用；另外还可以在线查看检查、检验报告，实现足不出户即可享受快捷的医疗服务体验。集成微信商城、预约服务、微信支付、积分管理、自助诊疗服务及查询等客户真正用得到的功能需求，利用微信公众号或小程序等现代化手段延伸客户服务，为互联网+智慧医疗信息化构建最坚实的一步。